LE SNCD ANIME LE SALON VAD E-COMMERCE 2009

3 quESTIoNS à KEITh WARDELL, CEo MARKETINg1by1 INC. ET AuTEuR DE Marketing Out Of COntrOl

Qu'est-ce que le «marketing de collaboration»? Aujourd'hui le client a pris le contrôle du process marketing qui le mène à l'achat d'un produit et ce, en partie grâce à Internet et aux différents canaux de contact que proposent les marques. Si les consommateurs ont vraiment le pouvoir, cela ne veut pas dire que les marketeurs ne peuvent pas lutter. Selon moi, le meilleur moyen pour une marque de reprendre la main est de se fxer et d'atteindre des buts communs à ceux de ses clients. Voilà ce qu'est le marketing de collaboration.
Quelle est alors la démarche des entreprises?
Les entreprises doivent, à partir d'informations pertinentes sur leurs clients, se préparer à communiquer avec eux de manière instantanée. Cela veut dire mettre en place des campagnes proactives avec des contenus personnalisés et automatiques, prêts à être déployés à tout moment, à travers tous les canaux que le client peut sélectionner. Cela prendra la forme de contenus e-mail, de scripts téléphoniques, de contenus web, de mailings personnalisés... Les entreprises peuvent, pour cela, utiliser leurs outils habituels: le CRM, les librairies stockant l'utilisation de contenus marketing, les descriptions produits et éléments créatifs, les plateformes qui gèrent les interactions entre les données et les contenus, etc.
Quelle est la clé du succès?
La compréhension des clients. C'est elle qui mènera à l'interaction entre l'entreprise et ses clients. Il faut être capable de déterminer comment le client est rentré en contact avec l'entreprise, quelles sont les étapes impliquées dans le processus d'achat, comment il sélectionne les produits, quels sont les événements qui peuvent infuer sur la recommandation du produit ou service, comment impliquer le client dans le processus marketing ou de production. Cela revient à prédire le comportement d'achat en fonction des achats déjà effectués pour générer les offres appropriées. Plus les règles sont précises, meilleures seront les chances de proposer à un client un produit sur lequel il s'est renseigné sur Internet et dont on sait qu'il est acheteur dans la catégorie.