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Marketing Direct N°73 - 01/03/2003 - Patrick Cappelli
Spécialisée dans la vente de collections encyclopédiques thématiques sous forme de fascicules, vendus par abonnement et en kiosque, la filiale française de l'éditeur italien RCS Libri (également propriétaire en France de Flammarion) a choisi d'externaliser l'ensemble de son activité abonnement liée à la gestion de sa base de données.
L'activité consiste à vendre des produits d'édition de type "continuity"
(séries plus ou moins longues en fonction des périodicités) par deux canaux de
distribution : le kiosque et l'abonnement. Elle est plus proche de la VPC
traditionnelle que de l'abonnement de type presse, car le client n'envoie pas
d'argent lors de son adhésion, et peut décider d'arrêter la collection à sa
convenance. Ce genre de vente dépend fortement de la base de données, qui
intègre les calendriers de gestion et de facturation, les paiements et les
relances, la gestion des stocks et la préparation du routage... Mais, lorsque
l'on ne dispose pas de grosses structures, comme Hachette ou Atlas, il faut
confier la plupart des tâches à des prestataires externes.
C'est le choix
qu'ont effectué les Editons Fabbri, structure d'une dizaine de personnes, qui a
confié l'ensemble de ses BDD à Safig. Cette société, spécialisée dans le
traitement des données, gère l'ensemble des fichiers des Editions Fabbri pour
les opérations de recrutement, de gestion, de paiement, de fulfillment et de
relation client.
« Nous sommes dans une logique économique qui impose une structure édulcorée, donc une
externalisation totale, du concept éditorial lui-même à la fabrication, en
passant par le conditionnement et le routage. Notre rôle étant de pilo-ter
quotidiennement chaque intervenant de la chaîne », explique Frédéric Lambert,
responsable marketing direct et abonnements. Les Editions Fabbri représentent
un gros client pour Safig, qui lui accorde une attention particulière, par
exemple en développant des outils informatiques ad hoc. Il est vrai que les
opérations réalisées par le prestataire sont nombreuses et compliquées. Le
système évolue en fonction des besoins de l'éditeur. « L'évolution de nos
fichiers abonnés tend vers une base de données relationnelle unique, qui nous
permettra demain de diminuer et de fédérer une partie de nos coûts », ajoute
Frédéric Lambert. Par exemple, lors de changements d'adresses et de relances,
avec une seule relance de paiement pour plusieurs collections en cours.
Résultat : une baisse des coûts de mise sous pli, et en particulier de
l'affranchissement, l'un des postes les plus lourds du marketing direct.
Par ailleurs, la base des Editions
Fabbri est plutôt "propre", car constamment mise à jour, avec un traitement
informatique des NPAI et des retours. « Les abonnés nous préviennent eux-mêmes
de leur changement d'adresse, et les services de Safig en termes de traitement
et de normalisation des adresses nous permettent d'optimiser nos envois »,
ajoute Frédéric Lambert. Depuis environ un an, l'éditeur a créé une BDD
marketing afin de la mettre sur le marché de la location d'adresses et de mieux
connaître le profil de ses clients. Cette base bénéficie des techniques
classiques que sont la RFM (récence, fréquence, montant), les critères
géographiques, les mouvements de gestion des clients, le dernier niveau
d'envoi, etc.
Objectif à terme : effectuer du cross selling sur les fichiers
internes par des techniques de segmentation simple ou de scoring. Après avoir
redémarré l'activité il y a trois ans avec deux collections, la filiale
française de l'éditeur italien en est aujourd'hui à onze et prévoit trois
nouveaux lancements d'ici la fin de l'année.
Le prestataire Safig aura ainsi en
charge la gestion de plusieurs bases (clients, gestion, marketing, stocks), qui
devront être reliées les unes aux autres avant l'été prochain. Pour l'instant,
la chaîne d'opérations est la suivante. Après lancement national, les coupons
d'abonnement remontent. Safig les enregistrent, prépare et transmet les
fichiers de facturation et les statistiques de routage et de picking à la
société MPS, autre prestataire, qui conditionne et route les colis. En cas de
NPAI, la facture est scannée directement par MPS, et les mises à jour dans la
base permettent de suspendre ou d'annuler les abonnements en cours. Pour le
paiement, les chèques, mandats ou cartes bancaires sont gérés par Safig. Les
comptes sont régularisés et déclenchent les envois suivants. Dans l'hypothèse
d'une absence de paiement, Safig effectue trois relances, avant de passer les
dossiers contentieux à un autre prestataire de Fabbri. A l'avenir, les Editions
Fabbri comptent encore optimiser leurs bases de données dans le but de passer à
une phase active de marketing direct, afin d'activer ou réactiver d'anciens
clients et en prospecter de nouveaux.
Mots clés : Externalisation | Base de données
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emailing - 21/05/2012
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Commentaires des lecteurs (33)
stoquert norbert - 28/12/2009
la fin de ma collection
j'ai commencé la collection des dinosaures mais à ce jour j'attends toujours le reste de la collection. Que peut-on faire d'un dinosaure à moitié monté ? Ce n'est pas faute d'avoir écrit mais jamais de réponse... J 'en suis au numéro 45, dans le dernier courrier que j'ai reçu, c'était en rupture de stok mais depuis 2004 il faut pas abuser ! Donc je veux savoir quand j'aurais la fin de ma collection ou alors je souhaite le remboursement de ce que j'ai payé
merci d'avance
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Marina - 05/11/2009
s'ils veulent un procès!!!
Moi, j'ai fait cette collection pour mon fils Léo, 7ans, j'ai 79 n° sur les 80, mais il me manque le 62 qui soit disant a été expédié le 10/09/09 (d'après une de leur hôtesse téléphonique, puisque toujours joignable en septembre!), or aujourd'hui 05/11/09, toujours rien reçu.
Seulement ce numéro 62, je l'ai payé mais il n'était pas dans le colis de dernière commande pour compléter le DINO.
Sans ce numéro, il ne peut être construit, donc j'insiste pour les avoir au téléphone, mais, comme par hasard, problème technique sur leur ligne depuis plus de 2 semaines!!!
Quelqu'un a-t-il ce numéro ? et en ce qui concerne RBA FABBRI, qui n'a ni site internet ni numéro valable où les joindre, c'est à la gendarmerie que je vais m'en remettre!!!
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freddy - 28/10/2009
aucune vis de montage!!!!
Nous avons attendu d'avoir toute la collection pour effectuer le montage.
A notre grande surprise, aucune vis!!! comment faire pour le monter??? quel vis utiliser? pas de vis, pas de montage possible...
15 mn d'attente au fil, pas de réponse
Impossible de joindre le 0160566233 : Abonné absent..........
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sylvie - 30/03/2009
grand dinosaure
Help ! pour mon fils il me manque le socle pour terminer son dino impossible de trouver un site je suis allée aux éditions FABRI mais rien !!
Qui peux me renseigner ?
Je sais cela fais un peu de temps mais il doit bien y avoir un suivi pour les retardataires......
Car au final il m'est revenu très cher !
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julien - 17/01/2009
questions
Est-il possible de ne prendre que le n2+3 des timbres collections? est-il vraiment possible d'arrêter à tout moment? Est-ce vraiment fiable
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vero - 25/02/2008
mineraux
je n'ai pas eu de problème pour recevoir les premiers numéros, jusqu'au jour où j'ai décidé de passer du chèque au paiement par CB. Difficultés d'enregistrement, puis rapidement transfert au contentieux. Erreur de leur part reconnue en mai 07, et depuis rien à faire pour sortir du fichier contentieux et obtenir l'envoie des n° suivants : OK l'externalisation diminue l'embauche directe, mais ne règle pas les dysfonctionnements !
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Réponse de le magicien le 30/01/2008
j'en ai peur moi aussi
salut,
je suis celui qui est au 42 de la collection et je suis un peu perplexe sur la suite des évènements à cause du manque de bars sur la photo
Le 29/01/2008 xtrod à écrit :
gros dino
Bonjour à tous...
moi je ne devais acheter que la tête mais je me suis pris au jeux, pour mon fils qui aura là un beau joujou et aussi pour moi, car je suis curieux de le voir fini. Sinon, pour les problèmes que j'ai lu, vous me faites peur. Je touche du bois, mais il ne me manque rien pour l'instant, j'ai encore des vis qui me servent au fur et à mesure de la construction. Je commande avec le bon fourni avec les pièces. JAMAIS de carte CB. Je règle par chèque comme ça, si je ne suis pas content (et vu que l'on ne peut pas les joindre), je ne paie pas... c'est du chantage mais s'est ma seule défense. Pour le cout final, 4100 frs !!! très cher dino... Vivement la fin... un souci pourtant, on ne voit jamais les pattes avant sur le dessin en fin de fascicule, sera-t-il entier ???
SALUT ;)
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xtrod - 29/01/2008
gros dino
Bonjour à tous...
moi je ne devais acheter que la tête mais je me suis pris au jeux, pour mon fils qui aura là un beau joujou et aussi pour moi, car je suis curieux de le voir fini. Sinon, pour les problèmes que j'ai lu, vous me faites peur. Je touche du bois, mais il ne me manque rien pour l'instant, j'ai encore des vis qui me servent au fur et à mesure de la construction. Je commande avec le bon fourni avec les pièces. JAMAIS de carte CB. Je règle par chèque comme ça, si je ne suis pas content (et vu que l'on ne peut pas les joindre), je ne paie pas... c'est du chantage mais s'est ma seule défense. Pour le cout final, 4100 frs !!! très cher dino... Vivement la fin... un souci pourtant, on ne voit jamais les pattes avant sur le dessin en fin de fascicule, sera-t-il entier ???
SALUT ;)
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le magicien - 24/01/2008
beau dino
bonjour,
j'ai lu vos commentaires et je suis arrivé au numéro 41 de la collection. J'ai 14 ans et je suis passionné des dino, j'ai réussi à continuer la collection grâce à ma réserve chez le marchant de journaux (j'ai ne fais pas l'abonnement car 0.50 cent de frais de livraison)... en tout cas, je n'ai rien à redire de la collection... c'est franchement génial.
AUX AMATEURS DE DINOSAURES
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Ethan - 21/01/2008
Le site web
J'ai demandé le nom du site pour commander mais personne m'a répondu, après plusieurs recherches j'ai trouvé un site qui le fait le voici, j'espère que celui ci vous aidera dans vos démarches.
Bonne continuation.
http://www.journaux.fr/liste.php?sousfam=100344&collec=1
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Réponse de isabelle2112 le 14/01/2008
pièeces manquantes
j'ai commandé la pièce n° 165 et cela m'a demandé presque 6 semaines pour l'avoir.
je l'ai eu samedi et mon dinosaure est fini il manque plus que l'habillement
Le 14/11/2007 pédoncule à écrit :
dinosaure collction fabbri
j'arrête la collection si je n'obtiens pas les 2 pièces manquantes n°8 et n°23, car sans elles je suis bloquée. Je vous rappelle que ma fille est déçue si elle n'obtient satisfaction ! Je demanderai le remboursement de tous les numéros si je n'obtiens pas ces 2 pièces, cela fais plusieurs mois que je les attends !
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Réponse de denis le 13/01/2008
dino géant
serait-il possible d'avoir l'adresse pour commander les numéros manquants de grand dinosaure,
car nous avons du mal à les trouver chez les marchands de journaux?
Le 02/09/2007 titi à écrit :
Grand-dinosaure
Désormais je commande les numéros de grand dinosaure sur internet . C'est + cher mais je n'ai encore eu aucun problème de livraison et mon fils voit son tyrex grandir régulièrement...
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la bulle - 10/12/2007
adresse mail du grand dinosaure
je ne trouve pas les réponses aux questions posées et j'aimerais aussi avoir l'adresse pour commander le n°9 car sans les vis mon fils ne peut plus monter son dino. Merci.
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Réponse de laeti. le 03/12/2007
grand dinausore
Bonjour,
pourriez vous me donner l'adresse du site internet ?
merci beaucoup
Le 02/09/2007 titi à écrit :
Grand-dinosaure
Désormais je commande les numéros de grand dinosaure sur internet . C'est + cher mais je n'ai encore eu aucun problème de livraison et mon fils voit son tyrex grandir régulièrement...
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Réponse de isabelle le 29/11/2007
lien internet
Y a t-il un site ou je peux commander des pièces pour le dinosaure que je construit.
il me manque le n°16 et je ne peux continuer car j'en suis au 34
merci pour votre réponse .
Le 28/11/2007 clarkkent à écrit :
tyranosaure
j'aimerais savoir quand la suite de la peau du t-rex arrivera ? Pour l'instant, l'on n'a que la peau du crane c'est embettant
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clarkkent - 28/11/2007
tyranosaure
j'aimerais savoir quand la suite de la peau du t-rex arrivera ? Pour l'instant, l'on n'a que la peau du crane c'est embettant
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flo - 25/11/2007
Les grands dinosaures
Bonjour, comment faire pour commander des numéros manquants sur internet ? Merci
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pédoncule - 14/11/2007
dinosaure collction fabbri
j'arrête la collection si je n'obtiens pas les 2 pièces manquantes n°8 et n°23, car sans elles je suis bloquée. Je vous rappelle que ma fille est déçue si elle n'obtient satisfaction ! Je demanderai le remboursement de tous les numéros si je n'obtiens pas ces 2 pièces, cela fais plusieurs mois que je les attends !
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dd - 08/11/2007
manque de vis
les dernières pièces nous sont parvenues sans vis
1/ est-ce normal?
2/ quelles sont les références des vis en question afin de pouvoir en acheter?
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kiki - 04/10/2007
dino fossilisé
A cause du n° 23 manquant, la colonne vertébrale du dino est restée sur le tapis, (pourquoi faire sortir les autres n° alors que le 23 est manquant) j'espère que les milliers de consommateurs comme moi ne resteront pas sur le tapis comme ladite colonne vertébrale.
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did - 23/09/2007
Grand dinosaure
Je me retrouve avec une pièce en double, pourrais- je obtenir l'adresse internet pour prendre contact et commander, merci.
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viking76 - 12/09/2007
Achat par internet
Je cherche à me procurer 2 n° qui sont manquants à mon fils (7 et 11).
J'ai vu quelqu'un qui commandait sur Internet, pouvez-vous me donner l'adresse svp ?
A chaque recherche, je tombe sur ebay...
Merci
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karinou - 08/09/2007
Grand tirex
Bonjour, moi aussi j'ai commencé le grand dinosaure. J'avoue que je commencais à me poser des questions sur la durée et le coût final. d'après ce que je peux lire + de 600 euros !!!! ils sont fous !!! comment avez vous fait pour arrêter l'abonnement, je paie à chaque colis....
merci,
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janigrel - 04/09/2007
T REX Géant...le prix aussi...
Aucun problème de livraison de numéro. Nous en sommes au 25, et nous avons décidé d'en arrêter là...Quand on voit que le coût final sera de 625,05 € (il faut se souvenir que ça fait 4100 FF...).
Géant le T REX!!...mais si grand qu'il soit, ne vaut pas le prix demandé...
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Bisounours76 - 02/09/2007
Collection Grand Dinosaure
Nous nous sommes abonnés dès le départ et avons reçu tous les numéros y compris le 9 et 10, nous en sommes au 17.
Par contre, je déplore l'absence d'un site Internet pour pouvoir suivre cette collection et les règlements.
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titi - 02/09/2007
Grand-dinosaure
Désormais je commande les numéros de grand dinosaure sur internet . C'est + cher mais je n'ai encore eu aucun problème de livraison et mon fils voit son tyrex grandir régulièrement...
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milouche - 16/08/2007
grand dinosaure
un peu long pour le 9 mais reçu apres 5 mois chez mon marchant de journaux quelle bonheur
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vivi - 11/08/2007
grand dinosaure
bonjour,
moi aussi je ne peux rien acheter car dans les commercants de tabac je n'ai pu l'avoir que pendant 3 numeros, alors comment faire pour pouvoir finir cette collection car mon petit garcon attend depuis plusieurs mois
en plus il n y a meme pas de site ou l on pourrez les commander c est honteux
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patricou - 22/07/2007
grand dinosaure
moi aussi j'attends le numéro 9 depuis des mois. C'est lamentable, c'est la dernière fois que je fais une collection et je vais démotiver les gens d'en faire une. C'est une honte les enfants ne comprennent pas pourquoi le dinosaure ne se fait pas parce qu'il manque un élément .Je suis très en colère.
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gigi - 12/07/2007
grands dinosaures
si quelqu'un sait pourquoi on pase du n°8 au 11, qu'il se manifeste . faut quand même en tenir une couche pour se saboter comme ça , ils ne vendront plus grand chose s'ils ne respectent pas leurs clients.
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ELIO - 04/06/2007
SAFIG...URE PAS DANS LE CATALOGUE !!!
La société SAFIG, "spécialisée dans le traitement des données", n'est pas parvenue à traiter notre demande de N°1, qui date du mois de mars !
Il me promettent le numéro pour, je site :"peut-être dans un mois, rappelez à ce moment là."
Ce qui portera à 3 mois et demi le délai de livraison pour une collection destinée aux enfants !!
C'EST TOUT SIMPLEMENT NUL !
EMBAUCHEZ !!!!!!
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gigi - 25/05/2007
Client
Pouquoi a-t-on sauté des numéros de la série des grands dinosaures ? on passe du 8 au 11 !
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collection James Bond - 13/02/2007
Database Factory
A priori c'est Database Factory qui gère la collection les véhicules de James Bond de Fabbri, mais pour le premier envoi en septembre 2006 rupture de stock du cadeau (un véhicule inédit), lequel n'est toujours pas reçu en février 2007 soit 5 mois plus tard !
Database Factory promet un envoi qui ne vient pas, est difficile à joindre par téléphone (et quand ça répond c'est un appel surtaxé), si on arrive à les joindre l'informatique est en panne donc on ne peut pas avoir d'infos
Qui est responsable des problèmes ? mystère ! ce système de sous-traitance dilue les responsabilités, les éditeurs et Database Factory pouvant se renvoyer la balle à qui mieux mieux, et ce n'est pas avec ça que la vente par correspondance gagnera en crédibilité (l'achat en kiosque est nettement plus sûr)
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