Marketing Direct n°118 Mars 2008

Crédits :Marc Bertrand

Données sensibles

On n'en a jamais autant parlé. Et ajuste titre. Si, depuis l'origine même du marketing direct, elles sont au centre des préoccupations des professionnels, elles se retrouvent aujourd'hui au coeur des ...

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Crédits :Source: Médiamétrie//NetRatings - Domicile et lieu de travail. Moyennes octobre, novembre et décembre 2007. * Sites adhérents à la Fevad.

2007, une fin d'année record

Avec un chiffre d'affaires en hausse de 22 % en 2007, les panélistes de la Fevad affichent une santé éclatante. Un rythme soutenu lors des fêtes de fin d'année, formidable accélérateur de l'achat en ligne. Pas moins de 200 000 transactions ont été effectuées par jour sur les sites leaders.

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Lionel Curt (Megalo(s)): «Je rejoins un groupe dans lequel j'investis, en devenant associé.»

Les Megalo(s) rejoignent CRM Company

Le groupe de communication multicanal, CRM Company, poursuit sa croissance externe en rachetant l'agence digitale Megalo(s). Et acquiert ainsi une expertise Internet supplémentaire.

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ETO, première agence certifiée FSC

Engagée depuis quelques années dans une démarche environnementale, l'agence nordiste vient de se voir certifier FSC par Veritas.

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Michel Fleury, président d'Uniteam, entend apporter aux annonceurs une alternative aux groupes avec une agence indépendante revendiquant des ...

Uniteam se renforce avec Cartaix

Positionnée depuis vingt ans sur le marketing opérationnel, l'agence indépendante vient de s'adjoindre des compétences en marketing relationnel.

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Crédits :Source: Baromètre Qualiweb 2007

La rubrique «contact» reste le point faible des sites

Dans son baromètre de la relation client on line 2007, le cabinet Cocedal Conseil souligne une stabilisation dans le processus de réponse, mais pointe un manque d'accessibilité à la rubrique «contact».

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Marc Daverat (Dataflux): «Notre croissance viendra de l'international.»

Dataflux s'installe dans l'Hexagone

Le spécialiste de la gestion de la qualité des données ouvre une filiale française chargée du développement de son activité en Europe du Sud et au Maghreb. A sa tête, l'ancien directeur général de son partenaire Solveo.

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ADREXO: + 23,3% DE CA EN 2007

Adrexo, filiale de Spir Communication, poursuit sa croissance. Si le groupe a réalisé un chiffre d'affaires au 4e trimestre en hausse de 13,4%, les résultats de la filiale dédiée au courrier sont, ...

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Gilles Oudot, président du directoire et ancien président de Linvosges.

La Camif poursuit sa réorganisation

En apportant 25 millions d'euros, Osiris Partners devient le nouvel actionnaire majoritaire dans le capital de Camif Coopérative.

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3 questions à Stéphanie Almon, commissaire générale de MD Expo

Le salon accueille cette année une nouveauté, l'espace «Go on line!». De quoi s'agit-il?

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Stéphane Baranzelli (QAS): «L'exemple de Webhelp nous aidera à prospecter les outsourceurs.»

Webhelp améliore la satisfaction client

L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.

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Kiala lance son outil de géolocalisation

Le réseau indépendant vient de présenter une toute nouvelle solution on line de géolocalisation intelligente de ses points relais.

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Le nouveau site de Fauchon propose 1000 références (produits d'épicerie, de confiserie, vins et spiritueux).

Fauchon, l'épicier du Web

L'enseigne parisienne d'alimentaire chic a choisi Mégalo (s) pour relancer son site marchand. Nouveau format, nouveaux produits, nouvelles technologies... Le site vise également l'international.

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Epuré et très visuel, le site www.quiksilver-store.com propose l'ensemble du catalogue de renseigne.

Quiksilver surfe sur le Web européen

La marque d'outdoor vient de mettre en ligne son site marchand multilingue afin de donner une nouvelle dimension à sa stratégie internet.

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La carte VIP Phildar est proposée aux clientes, y compris à celles possédant l'ancienne version, au prix de 6 euros.

Phildar veut séduire les quadras

Le spécialiste historique du fil à tricoter cherche à s'imposer sur le marché du prêt-à-porter. Le nouveau concept de magasin, présenté le mois dernier, s'accompagne d'une refonte totale de son programme relationnel.

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Exemple d'énigme: pour découvrir où se cache la Fiat, l'internaute dispose de plusieurs indices, rédigés par l'auteur de romans policiers Nan ...

Fiat fait travailler les méninges

La marque automobile a proposé un jeu en ligne relativement complexe. Objectif: attirer les internautes réellement fans de la marque.

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Fin 2007, le programme fidélisait 130 000 abonnés.

Ricard virtualise son programme

Multipliant les initiatives en ligne, la marque Ricard vient d'ouvrir un site internet pour soutenir son programme de fidélisation off line, Place Ricard.

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Le Club Coop Santé envisage de décliner cette carte à d'autres professions libérales, comme les architectes ou les avocats.

La première carte santé est née

Accor et Franfinance ont apporté leur soutien à la création, par le Club Coop Santé, de la toute première carte affinitaire dédiée exclusivement aux professionnels de la santé. Une carte qui associe paiement et fidélisation via un système de cashback perfectionné.

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La nouvelle carte de fidélité a pour objectifs de générer du trafic en magasin et d'augmenter le montant du panier moyen.

Surcouf veut des clients plus fidèles

Surcouf a démarré l'année 2008 en offrant un sérieux lifting à son programme de fidélité. Son objectif? Eviter les adhésions opportunistes et augmenter le panier moyen tout en établissant un véritable lien avec ses clients.

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L'ANCV joue avec les formats

L'agence nationale» pour les chèques-vacances (ANCV) a choisi des formats originaux pour ses mailings 2007/2008. L'agence Sidièse, en charge de la campagne, a souhaité créer des formats qui suscitent ...

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Collection de points

Pour fidéliser ses consommateurs, la marque de vins Cambras compte sur sa «Boutique Cambras» qui propose des objets à bas prix, des bons de réduction, des newsletters... Le collecteur, à ce titre, ...

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Leroy Merlin promet le Must

Durant tout le mois de décembre, dans les magasins Leroy Merlin, s'est déroulée une opération commerciale baptisée «Le Mois du Must». Cet événement visait à faire découvrir une gamme de produits ...

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Olympus a le réflexe numérique et viral

Panoplie photographe. Telle est le nom de la campagne marketing qui s'est déroulée en fin d'année. Elle était destinée à mettre en lumière deux appareils photo réflex numériques d'Olympus, lesE410 et ...

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Invitation à boursicoter... en toute sécurité!

B* capital, société de Bourse, filiale de BNP Paribas, a choisi l'agence Il était une marque pour organiser son opération multicanal (mailing, presse et site dédié), baptisée «les rendez-vous ...

987 caractères - page 26

La Maison Ruinart lance les invitations...

La réputation du Champagne Ruinart n'est plus à faire. Si la quête de la perfection est un art, la plus ancienne maison rémoise s'y emploie depuis...1729.

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Le Club Med offre le luxe à l'état brut

Depuis 2005, le Club Med a entrepris un vaste travail de repositionnement de son offre visant le haut de gamme. Dernier fleuron de cette montée en gamme, le tout nouveau village La Plantation ...

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Des stickers pour renvoyer sur le Web

Ie Groupe Revue Fiduciaire a édité, en janvier dernier, un guide pratique dédié aux représentants du personnel et lancé un site web (www.représentantsdupersonnel. com) qui contient la totalité de ...

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Catalogue papier pour cible internaute

Grâce à son portail, La Direction du Courrier de La Poste propose aux internautes un panel de services pratiques: pack changement d'adresse, achat en ligne de produits postaux et envoi de recommandés ...

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Parcours Philippe Lemoine Diplômé de l'Institut d'études politiques de Paris (service public), licencié en droit et lauréat du concours général ...

Crédits :(c) Marc Bertrand

DEVELOPPER LE MARKETING DE LA LIBERTE

Leader européen de la relation client, LaSer propose à ses quelque 400 partenaires européens une palette de cartes (cobrandées, de fidélisation...) et de services (y compris le crédit à la consommation). Objectif: les orienter vers une approche novatrice et globale de la relation client. Le point sur «l'esprit» LaSer avec son p-dg.

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Crédits :Bruno Charny

Surfez, vous êtes tracé

Les nouvelles technologies, à l'image d'Internet, de la carte RFID ou du téléphone mobile, offrent aux marques la possibilité d'aller toujours plus loin dans la connaissance client. Pour autant, cette course à l'information et ce traçage des consommateurs ont leurs limites. Ces derniers ne sont pas prêts à tout accepter et redoutent le «big brother» qui pointe à l'horizon.

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La révolution ASP n'aura pas lieu

Les solutions CRM «à la demande» ont suscité, il y a deux ans, un grand intérêt. Toutefois, malgré le volontarisme de son porte-drapeau, l'éditeurSalesforce.com, l'ASP ne supplantera pas la vente de licence, mais l'accompagnera. Les professionnels considèrent les deux modèles comme complémentaires et proposent une offre adaptable à chaque besoin.

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Crédits :Photos: Bruno Delessard

CRM COMPANY, UN GROUPE DEDIE AU RELATIONNEL

Pas moins de sept agences constituent ce groupe indépendant qui n'a cessé de grandir, notamment depuis sa cotation en Bourse en juillet 2006. Son leitmotiv: le marketing relationnel, et toutes ses palettes, avec une montée en puissance sur le Net. Dernier rachat en date, l'agence interactive Megalo(s). Visite guidée d'un hôtel un peu particulier: CRM à tous les étages et ROI garanti.

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Crédits :(c) Michel-Yves Schmitt

Comment monter une opération de prospection par téléphone

Dans la panoplie des outils de prospection, le téléphone garde toujours une place de choix. Canal longtemps décrié car considéré comme trop coûteux et intrusif, il connaît aujourd'hui un retour en ...

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Carte haut de gamme

Le papetier italien Fedrigoni a renouvelé l'ensemble de son offre de supports cartonnés haut de gamme et l'organise désormais autour d'une seule marque, Hi-Kard. Celle-ci se compose de trois ...

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Pas de perte de vitesse

Les nouvelles DocuColor de Xerox, 7000 AP et 8000 AP, ne sont pas les plus rapides du marché. Avec 70 ppm A4 pour la première et 80 ppm A4 pour la seconde (aussi bien en quadri qu'en monochrome), ces ...

760 caractères - page 66

Crédits :Olivier Placet et Okin pour Arjowiggins

Moitié recyclé, moitié FSC

Présentés conjointement par leur producteur, Arjowiggins, et leur distributeur, Antalis, deux nouveaux couchés sans bois viennent d'apparaître en France. Satimat Green, un papier demi-mat, et Maine ...

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30 000 adresses par heure

Dans la suite de la mise à jour de sa gamme d'imprimantes d'adresses, Pitney Bowes vient de dévoiler les DA 80F et DA 95F, deux systèmes qui se distinguent par leur productivité, respectivement 22 ...

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MGI passe à la vitesse supérieure

L'équipementier MGI a profité du salon Intergraphic 2008 pour présenter en exclusivité sa nouvelle plateforme d'impression de la gamme Meteor: la DP60 Pro. Celle-ci se distingue de sa grande soeur, ...

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Photoshop Eléments 6 sur Mac

La sixième et toute dernière version de Photoshop Eléments est désormais disponible sur plateformes Macintosh, aussi bien PowerPC que Maclntel. Les possesseurs d'ordinateur du constructeur Apple ...

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«J'ai tout appris sur le tas.»

Informaticien écolo

Le tout nouveau directeur des systèmes d'information de WDM France est un «original». Passionné d'écologie et de photographie animale, il est aujourd'hui responsable des données et a notamment participé à la création de la mégabase Apollinis. Retour sur un parcours inattendu.

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Brigitte Misse Avocat auprès de la Cour d'appel de Paris brigittemisse- avocat@orange.fr

Loi Chatel et marketing direct

Publiée le 3 janvier 2008, la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, ou loi Chatel, va modifier sensiblement l'ensemble des pratiques commerciales et les règles du marketing direct en termes de prospection, livraison, droit de rétractation...

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Formation

Programme: maîtrise des processus et méthodologies, réflexion sur les mécanismes créatifs d'aujourd'hui et point sur les innovations majeures, les flops, les chiffres et les tendances.

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Crédits :Source: AdNet Track

TOP 5 DES BANNIERES LES PLUS VUES EN JANVIER 2008

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Crédits :Source: Médiamétrie//NetRatings - Tous lieux de connexion - France - Applications Internet incluses - Décembre 2007

TOP 10 E-COMMERCE DECEMBRE 2007

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Crédits :Source: Médiamétrie//NetRatings - Panel France - Domicile et lieu de travail - Moyenne des mois d'octobre, novembre et décembre 2007. Applications Internet exclues - Catégories créées spécialement pour la Fevad

TOP 5 DES SITES E-COMMERCE DE VOYAGE OCT.-NOV.-DEC.

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TOP 10 DES ANNONCEURS OCTOBRE-DECEMBRE 2007 (en millions d'euros)

Les montants investis, dans le courrier adressé et non adressé, sur le quatrième trimestre 2007 sont sensiblement identiques, avec respectivement 66 MEuros et 77 MEuros.

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Crédits :Source: Veille média courrier. TNS Media Intelligence/ La Poste

TOP 10 DES SECTEURS OCTOBRE-DECEMBRE 2007 (en millions d'euros)

Sans surprise, la distribution reste largement moteur dans la publicité courrier à la fois adressé et non adressé.

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1,4 MdEuros

C'est le montant des investissements publicitaires sur le média courrier sur la période d'avril à décembre 2007. Cela représente 7,3% de l'ensemble du marché publicitaire mesuré par TNS Media ...

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Crédits :Marc Bertrand

Humaniste

Homme de valeurs, Jean Derreumaux, 43 ans, est le président fondateur d'ETO, agence de marketing services. Confiance, partage, simplicité et convivialité sont les maîtres mots de son mode de management. De quoi faire progresser, de concert, les hommes et l'entreprise.

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