Veille
Marketing Magazine N°77 - 01/02/2003 - François Bellanger
Le commerce de proximité connaît en France un réel renouveau. Mais les distributeurs français sont encore bien loin de la créativité des concepts japonais et chinois en matière de produits et de services.
Pour expliquer cette vitalité, certains observateurs
estiment que l'offre des kombini est étroitement liée au mode de vie des
citadins japonais, qui passent beaucoup de temps en dehors de chez eux et sont
de très gros consommateurs de téléphonie mobile et de services liés à
l'Internet mobile. Ce genre d'arguments sur les différences culturelles n'est
pas totalement faux, mais occulte le fait que ce type de commerce connaît un
vrai boom dans de nombreux autres pays n'ayant pas du tout le même mode de vie
que les Japonais et dans des contextes technologiques beaucoup moins
développés. Le meilleur exemple à citer est sans doute celui de la Chine, qui
voit actuellement fleurir au coeur de ses grandes métropoles de nombreux
convenience stores (dont certains d'origine japonaise, comme Lawson ou
7/Eleven) offrant 24 h/24 aussi bien des brochettes de porcs chaudes que la
possibilité d'acheter des places pour un match de foot, de développer ses
photos ou de recharger son portable. Le tout est certes beaucoup moins
sophistiqué que dans les magasins de Tokyo ou Osaka, mais tout aussi pratique
et efficace. Et c'est au milieu d'une rue de Shanghai que l'on se prend à rêver
de pouvoir trouver de tels services dans nos petites supérettes de quartier, et
que l'on prend conscience du terrible retard du commerce français en matière de
services, que ce soit sur le créneau de la proximité, mais également des
hypermarchés ou des centres commerciaux. Nous y reviendrons.
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