CONECTEO

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Avec plusieurs millions d’interactions gérées chaque année, Kiamo est la première solution logicielle permettant un traitement intégré et "multicanal" de tous les contacts clients.
Communiquant avec l’environnement métier existant, Kiamo offre toute une panoplie de fonctions clés, des plus traditionnelles aux plus avancées, nécessaires à la gestion d’un centre de contacts multicanal :
- Kiamo prend en compte les différents canaux de communication (appels téléphoniques, e-mails, fax, courriers, Web Call Back, etc.) ainsi que les tâches back-office ;
- Kiamo traite les flux de communication, les priorise et les distribue intelligemment aux conseillers clientèle (selon leurs compétences et leur disponibilité) ;
- Kiamo permet au superviseur ou au responsable du service client de piloter en temps réel le dispositif et d'émettre des rapports statistiques.
Conecteo accompagne ses clients dans toutes les phases de leur projet de mise en place de la solution Kiamo dans leur centre de contacts : gestion de projet, installation, formation, support, maintenance, conseil et assistance à l'utilisation.
Conecteo s'adresse aux entreprises et organisations pour lesquelles maîtriser le volume toujours croissant des interactions entrantes et/ou sortantes est devenu un enjeu stratégique.  

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