Reader's Digest mise gros sur la télévente

En 2000, Sélection du Reader's Digest réalisait en Allemagne et aux Etats-Unis ses premiers tests de vente par téléphone. Initiative manifestement concluante puisqu'il fut décidé non seulement de la décliner en France, mais également de faire de la télévente l'un des axes stratégiques du développement commercial de la société. Avant d'intégrer le télémarketing, Sélection du Reader's Digest réalisait 95 % de ses ventes par mailing et 5 % avec les réseaux traditionnels. « Pour répondre plus rapidement aux attentes de nos clients, le téléphone nous semblait le bon outil. Il nous permet également de rebondir sur les événements », souligne Mélanie Maunoury, responsable télémarketing. Pour gérer sa télévente, Sélection du Reader's Digest a choisi Teleperformance Nord. Chez l'outsourcer, une équipe dédiée de 28 téléconseillers, encadrée de deux superviseurs et d'un manager, s'est vu confier une mission commerciale de taille : réaliser près de 2 millions de contacts et porter, à terme, la part du téléphone à 15 % du chiffre d'affaires global France (137 ME en 2000). Le téléphone étant considéré comme un levier de contact complémentaire qui permettra de toucher des cibles restreintes, qu'il ne serait pas rentable de joindre par mailing.