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Relation Client Magazine n°87
Juin - août 2010
Leurs formations sont loin d'être homogènes, tout comme leurs parcours. Certains se destinaient sans doute à des carrières d'ingénieurs. D'autres auraient pu oeuvrer dans le marketing ou le ...
322 caractères - page 03
Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Résultat : l'effet du digital est réel mais pas encore suffsamment exploité et maîtrisé.
1165 caractères - page 08
Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des internautes à L'égard des leaders de L'e-commerce. Amazon arrive en première position.
503 caractères - page 10
Marc LABARRE, DATA BASE FACTORY figure désormais dans le top 10 des Outsourceurs à l'offshore, comment expliquez-vous une progression aussi rapide?
593 caractères - page 11
Selon une étude VirtuOz, les agents virtuels ont le vent en poupe.
Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces «avatars» se substitueraient aux conseillers et permettraient de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée tout en créant plus d'interactivité.
374 caractères - page 12
> L'écoute client est - enfin une priorité pour les entreprises. C'est ce qui ressort d'une étude BVA sur la façon dont les entreprises perçoivent le retour sur investissement des mes sages ...
283 caractères - page 12
Méthodologie: L'enquête a été réalisée en 2009 dans 16 pays auprès de 8 880 personnes, soit au moins 500 consommateurs pour chaque pays, qui ont ...
Crédits :Source : Genesys - Ovum
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière étude de Genesys.
381 caractères - page 13
Peter Fergus O'Brien est nommé à la direction générale France et Maroc de Sitel, spécialiste de l'externalisation des centres de contacts. Titulaire d'un MBA de l'European School of Management, il ...
139 caractères - page 14
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil souligne la volonté de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la notion de relation client.
282 caractères - page 14
>Les Français sont globalement satisfaits des services publics locaux, selon une étude BVA qui pointe toutefois une baisse de 6 points du taux de satisfaction depuis 2008. Parmi les quinze ...
233 caractères - page 14
> Pour renforcer la relation de proximité qu'elle a développée avec ses clients, la banque Barclays reconduit jusqu'au 19 mars 2011 son programme de parrainage Barclays Premier autour de la ...
160 caractères - page 16
Le nouveau concept Espace SFR comprend une zone dédiée à la relation client.
Inauguré dans le flagship store des Champs-Elysées, le nouveau concept d'Espace SFR tend à privilégier la relation client, la convivialité, et à mettre en avant les innovations de la marque.
280 caractères - page 16
- 101 142 nouveaux clients ont adopté la facture électronique depuis novembre 2009: EDF dresse un bilan positif de son opération virale «Mission Pitt». Cette campagne on line visait à sensibiliser ...
140 caractères - page 16
Nicolas de Kouchkovsky (Alcatel-Lucent) L'unification et l'intégration des canaux devraient être effectives dans les dix prochaines années.
A l'occasion du G-Force, qui s'est tenu fin avril, Nicolas de Kouchkovsky, directeur marketing pour les applications d'entreprises chez Alcatel-Lucent, a commenté l'évolution du marché vers le cross canal.
606 caractères - page 19
Dernière née du groupe Altitude Software, Altitude uCI permet aux téléopérateurs d améliorer leur productivité en matière de recouvrement de créances.
217 caractères - page 20
> OTO Research propose une solution pour mesurer d'efficacité des campagnes relationnelles sur Facebook baptisée: «What likers like?», elle devrait permettre aux annonceurs de sonder directement ...
99 caractères - page 20
> Edité par Gardezlecap.fr, le logiciel xGéoPAC, qui associe CRM et géolocalisation, propose d'optimiser doublement les données clients. En s'appuyant sur l'adresse des comptes clients et ...
111 caractères - page 20
> Easiware propose une offre CRM, Easicrm PUB, pour aider les entreprises du secteur de la publicité à gérer leurs contacts et leurs ventes, de la création des ordres d'insertion à la facturation. ...
118 caractères - page 20
> B-boost easy s'adresse aux entreprises souhaitant un CRM clé en main. Cette solution développée par b-fower, société de conseil en performance commerciale, permet aux équipes de visualiser les ...
104 caractères - page 20
RALPH HABABOU Directeur général de PB RH conseil L'Etat d'Esprit Service Auteur de Service gagnant (éditions First, 2007) et de Génération ...
Vous avez fait le 1 . Faites le 3 si vous avez fait le 1 parce que vous êtes satisfait de votre message. Ou faites le 4 si vous avez fait le 1 parce que vous étiez satisfait d'avoir fait le 2 parce ...
720 caractères - page 22
Olivier Duha (Webhelp) Les donneurs d'ordres sont intéressés par une législation plus souple en matière de droit du travail.
Le marché de l' off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l'in-shore. arrivé à maturité, il séduit toujours de nouveaux donneurs d'ordres, qui privilégient leur développement en France comme à l 'étranger.
3189 caractères - page 25
Placer le client au coeur des activités.
Customer relationship manager, Canon Business Solutions Fournir le meilleur service aux clients internes que constituent les réseaux de distribution et leur apporter les outils et solutions correspondant à leurs besoins: telle est la mission de la relation client au sein de la branche B to B de Canon France. Dans un contexte en mutation, comme l'explique le responsable du pôle Customer.
2111 caractères - page 34
Laurent Adde (The Phone House) Nous souhaitons éviter la rupture de service avec un mot d'ordre «Always connected».
Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver ses clients de leur téléphone, The Phone House a créé une plateforme communautaire d'entraide répondant aux problématiques liées aux smartphones.
528 caractères - page 38
Le PMU facilite la vie de ses parieurs en créant la «Carte PMU». Basée sur une technologie sans contact, elle offre la possibilité de jouer sans espèces.
583 caractères - page 39
Paul Choppin de Janvry (2xmoinscher.com) «Nous avons enrichi notre réflexion sur le site et l'entreprise en général.»
Prévoyant à l'origine un relooking graphique 2xmoinscher.com a fait évoluer son projet vers une plateforme communautaire dédiée à ses utilisateurs.
630 caractères - page 40
Face à une cible aussi diverse et variée que la population française, La Poste veut faire évoluer sa relation client. dans une volonté de proximité mais aussi d'efficacité, elle doit notamment jouer le jeu du multicanal.
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Pour cette élection, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné neuf managers dont la stratégie leur a paru exemplaire. Cette ...
3933 caractères - page 49
Endless Story (magasin de luxe pour enfants), à Moscou, a été revu par l'agence Stories.
Elément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l'e-commerce et à l'arrivée d'une relation client de plus en plus dématérialisée.
2907 caractères - page 57
MAITRE STEPHANE BEAL Avocat associé chez Fidal, directeur adjoint du département droit social
Deux récents arrêts de la chambre sociale de la Cour de cassation apportent de nouveaux éléments sur la représentativité syndicale.
681 caractères - page 62
MARYSE KOEHL Professeure agrégée en économie et gestion (ENS), Docteur en science de gestion
L'écoute est une composante déterminante de la relation client. Elle permet au téléconseiller de détecter les besoins afin de proposer le bon produit au bon moment. Un client écouté est un client ...
4456 caractères - page 64
Parcours 2002 Diplômé de l'Ipag, école supérieure de commerce, Paris. 2002 Responsable logistique, en charge de la création du service ...
Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. Elle a déjà séduit une cinquantaine de clients en moins d'un an.
711 caractères - page 66
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
Inscrivez vous à la soirée de remise des prix des Trophées Chef d'Entreprise pour découvrir le Dirigeant de PME 2012 ainsi que les meilleures intiatives des PME.
Une réponse paysage ?globale? aux demandes d?aménagement ?vert? de l?espace de travail.
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
