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18/11/2009 - RelationClientMag.fr Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays. |
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22/04/2009 - RelationClientMag.fr "La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation" Deux enquêtes internationales menées simultanément en ligne par Accenture, l'une auprès de fournisseurs et l'autre auprès de clients professionnels, indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus. Plus de 650 dirigeants d'entreprise (une quarantaine en France), dans 11 pays, ont été interrogés dans le cadre de cette étude, qui dresse un panorama des services offerts aux professionnels dans les secteurs des communications (opérateurs et équipementiers), de l'électronique et des hautes technologies. |
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21/04/2009 - Thierry Wiart, responsable logistique après-vente d'Accenture "La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation" Deux enquêtes internationales menées simultanément en ligne par Accenture, l'une auprès de fournisseurs et l'autre auprès de clients professionnels, indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus. Plus de 650 dirigeants d'entreprise (une quarantaine en France), dans 11 pays, ont été interrogés dans le cadre de cette étude, qui dresse un panorama des services offerts aux professionnels dans les secteurs des communications (opérateurs et équipementiers), de l'électronique et des hautes technologies. |
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07/04/2009 - RelationClientMag.fr Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances clients suffisantes. |
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01/02/2009 - Relation Client Magazine N°79 Le service clients décisif dans le churn Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le navire lorsqu'ils jugent ce service déficient. |
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01/02/2009 - Action Commerciale N°293 Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant. |
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23/01/2009 - Emarketing.fr Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle dans la vente et le service à distance. |
 Prototype de la boutique virtuelle du futur |
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15/01/2009 - Emarketing.fr Les pays émergents prêts à agir pour lutter contre le changement climatique La troisième édition de l'étude climate change d'Accenture montre que les pays émergents sont plus engagés dans la lutte contre le changement climatique que les pays industrialisés. |
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07/01/2009 - ActionCo.fr Accenture publie une étude sur les entreprises chinoises face à la crise Selon une étude de la société de conseil en management et technologies de l'information Accenture, les meilleures entreprises chinoises sont bien armées face à la crise. Veille | Performance | Chine |
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Info-commerciale
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