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Articles liés au concept "Accenture"
Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Par Amelle Nebia, 27/08/2010
Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.
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Banques de détail : la rentabilité client en berne
RelationClientMag.fr
Selon une étude mondiale Accenture, la rentabilité client moyenne des banques commerciales est en recul au sortir de la crise. Les clients se montrent plus exigeants, ce qui oblige ces banques à améliorer leurs services.
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Rémunération variable : les pratiques gagnantes
ActionCo.fr
Accenture publie son étude sur les politiques de rémunération variable des entreprises européennes. L'occasion de mettre en lumière les bonnes pratiques, encore loin d'être courantes.
RéagirLes consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Par Claire Morel, 18/11/2009
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays.
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"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"
RelationClientMag.fr
Deux enquêtes internationales menées simultanément en ligne par Accenture, l'une auprès de fournisseurs et l'autre auprès de clients professionnels, indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus. Plus de 650 dirigeants d'entreprise (une quarantaine en France), dans 11 pays, ont été interrogés dans le cadre de cette étude, qui dresse un panorama des services offerts aux professionnels dans les secteurs des communications (opérateurs et équipementiers), de l'électronique et des hautes technologies.
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21/04/2009
"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"
Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus.
RéagirUn quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés
Par Jérôme POUPONNOT, 07/04/2009
Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances clients suffisantes.
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Méthodologie Etude mondiale annuelle, effectuée durant l'été 2008. Avec, cette année, deux nouveaux pays pris en compte: l'Inde et l'Allemagne. En ...
Crédits :Source: Accenture
Le service clients décisif dans le churn
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le navire lorsqu'ils jugent ce service déficient.
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Crédits :DIEGO CERVO / FOTOLIA / LD
Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants
Action Commerciale n°293 - Février 2009
Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant.
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Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web
Par Béatrice HERAUD, 23/01/2009
Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle dans la vente et le service à distance.
RéagirLes pays émergents prêts à agir pour lutter contre le changement climatique
Par Béatrice HERAUD, 15/01/2009
La troisième édition de l'étude climate change d'Accenture montre que les pays émergents sont plus engagés dans la lutte contre le changement climatique que les pays industrialisés.
RéagirAccenture publie une étude sur les entreprises chinoises face à la crise
Par Isabelle DE CHAULIAC, 07/01/2009
Selon une étude de la société de conseil en management et technologies de l'information Accenture, les meilleures entreprises chinoises sont bien armées face à la crise.
RéagirLes services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
Par Jérôme POUPONNOT, 09/12/2008
Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le consommateur des services clients dispensés par les entreprises.
RéagirProduits défectueux : un coût élevé pour les fabricants et les distributeurs
Par François DESCHAMPS, 08/12/2008
Une étude Accenture révèle que le retour des produits électroniques grand public, coûte chaque année 7,3 milliards d'euros aux fabricants et aux distributeurs.
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Les technophiles préférent une seule solution réseau pour connecter leurs équipements numériques
RelationClientMag.fr
Une étude mondiale menée par Accenture met en évidence la préférence des consommateurs technophiles pour disposer d'une seule et unique solution réseau pour connecter leurs équipements numériques portables, domestiques et embarqués. Un défi majeur, mais également une opportunité, pour les opérateurs de télécommunications sachant qu'un service client unifié apporterait un gain significatif.
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24/11/2008
Les technophiles préférent une seule solution réseau pour connecter leurs équipements numériques
Selon une étude Accenture, le contrôle et la mise en réseau des équipements et services numériques suscitent une forte demande de la part des consommateurs technophiles.
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"Les systèmes de rémunération variable des commerciaux sont souvent perfectibles" – Axel Gallant (Accenture France)
ActionCo.fr
Axel Gallant, expert des forces de vente au sein du cabinet de conseil en management Accenture France, nous parle cette semaine de l'optimisation des systèmes de rémunération variable des forces de vente. Pour lui, les directions commerciales ne se dotent pas toujours des outils et process capables de garantir l'efficacité de cet outil de motivation primordial aux yeux des commerciaux.
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02/09/2008
"Les systèmes de rémunération variable des commerciaux sont souvent perfectibles"
Axel Gallant, expert des forces de vente au sein du cabinet de conseil en management Accenture France, nous parle cette semaine de l'optimisation des systèmes de rémunération variable des forces de vente...
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Vos réactions
France Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients
J'attends qu'ils en fassent de même. Pour l'instant cela ne se dessine pas de cette manière.
ERIC 64 - 24/08/2010
Absolument! Débrouillez-vous, 10 interlocuteurs différents, et aucun geste commercial!
Vraiment pas pro Sixt - 30/08/2010
La SNCF rénove son approche du service client
Se faire rembourser les fais d'aéroport suite à une annulation est un véritable parcours du combattant, malgré les mails et les appels téléphoniques ...
CAVAN - 14/08/2010
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Paris, le mardi 23 octobre 2010
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Golf Magazine
Magazine mensuel d'informations sur le golf destiné à un large lectorat en termes de pratique. Lectorat masculin, âgé de plus de 35 ans à 86%. CSP supérieures. 35% des lecteurs résident en Ile de ...
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KINGOLOTO.COM ET GRATTAGE.COM
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