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Service client Interviews vidéo Relation client Veille Rémunération variable Données clients Chine Salaire des commerciaux Wiart Force de vente

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Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel, 18/11/2009

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays.

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21/04/2009

"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"

Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus.

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Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés

Par Jérôme POUPONNOT, 07/04/2009

Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances clients suffisantes.

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Méthodologie Etude mondiale annuelle, effectuée durant l'été 2008. Avec, cette année, deux nouveaux pays pris en compte: l'Inde et l'Allemagne. En ...

Crédits :Source: Accenture

Le service clients décisif dans le churn

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le navire lorsqu'ils jugent ce service déficient.

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Crédits :DIEGO CERVO / FOTOLIA / LD

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants

Action Commerciale n°293 - Février 2009

Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant.

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Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web

Par Béatrice HERAUD, 23/01/2009

Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle dans la vente et le service à distance.

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Les pays émergents prêts à agir pour lutter contre le changement climatique

Par Béatrice HERAUD, 15/01/2009

La troisième édition de l'étude climate change d'Accenture montre que les pays émergents sont plus engagés dans la lutte contre le changement climatique que les pays industrialisés.

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Accenture publie une étude sur les entreprises chinoises face à la crise

Par Isabelle DE CHAULIAC, 07/01/2009

Selon une étude de la société de conseil en management et technologies de l'information Accenture, les meilleures entreprises chinoises sont bien armées face à la crise.

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Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture

Par Jérôme POUPONNOT, 09/12/2008

Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le consommateur des services clients dispensés par les entreprises.

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Produits défectueux : un coût élevé pour les fabricants et les distributeurs

Par François DESCHAMPS, 08/12/2008

Une étude Accenture révèle que le retour des produits électroniques grand public, coûte chaque année 7,3 milliards d'euros aux fabricants et aux distributeurs.

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24/11/2008

Les technophiles préférent une seule solution réseau pour connecter leurs équipements numériques

Selon une étude Accenture, le contrôle et la mise en réseau des équipements et services numériques suscitent une forte demande de la part des consommateurs technophiles.

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02/09/2008

Ressources humaines >Rémunération

"Les systèmes de rémunération variable des commerciaux sont souvent perfectibles"

Axel Gallant, expert des forces de vente au sein du cabinet de conseil en management Accenture France, nous parle cette semaine de l'optimisation des systèmes de rémunération variable des forces de vente...

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Accenture lance une web TV pour ses clients et prospects

Action Commerciale n°286 - Juin 2008

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Selon l'étude d'Accenture, le développement durable est de plus en plus perçu comme créateur de valeur par les entreprises.

Crédits :(c) Strikker/Fotolia.com LD

Le développement durable, une «réalité non négociable»

Marketing Magazine n°122 - Mai 2008

Non, le développement durable n'est pas qu'un phénomène de mode. Il serait, au contraire, devenu une tendance de fond, qui modifie les stratégies des sociétés. Tel est le principal enseignement de l'étude réalisée par accenture auprès des plus grandes entreprises françaises.

2 commentaire(s)

Accenture lance une Web TV consacrée aux DSI

Par Laurent BAILLIARD, 29/04/2008

Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.

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Accenture Marketing Sciences renforce son offre de marketing internet

Par Jérôme POUPONNOT, 08/02/2008

Accenture a racheté Memetrics Holdings Pty Limited et a signé un accord portant sur l'acquisition des activités de Maxamine Inc., renforcant ainsi son offre de services de marketing internet.

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