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Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par Géraldine CAILLET, 10/01/2008

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.

1 commentaire(s)

Les services clients ne seraient pas à la hauteur

Par Gaëlle RENOUVEL, 10/01/2008

Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents

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Les Chinois sensibles aux marques étrangères

Par Béatrice HERAUD, 17/12/2007

Selon une étude mondiale publiée par Accenture, les entreprises vont devoir adapter leurs stratégies marketing aux préférences et aux comportements de trois catégories de clientèle pour séduire les consommateurs chinois de plus en plus sensibles aux marques étrangères.

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Les directions achats matures de plus en plus performantes

Par Sébastien DE BOISFLEURY, 07/11/2007

Selon une étude Accenture, l'écart se creuse nettement entre les directions achats les plus performantes et celles qui le sont moins. Les plus matures réalisent en effet des économies équivalant à 10 fois leur coûts de fonctionnement, contre "seulement" 4 fois pour les autres.

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Accenture fait le point sur le réchauffement climatique

Par Aurelie CHARPENTIER, 23/10/2007

Selon une étude mondiale Accenture, les consommateurs se disent prêts à privilégier les fournisseurs d'énergie contribuant à la réduction des gaz à effet de serre.

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Accenture lance un service d'évaluation de la performance des sites de marque

Par Jérôme POUPONNOT, 30/08/2007

Les meilleurs sites web ainsi identifiés se distinguent par leur capacité à entretenir une bonne relation client, susciter l'intérêt des internautes et les inciter à multiplier les visites

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Nike, Ford, Google, Adidas et Microsoft : les cinq meilleurs sites du monde, selon Accenture

Par Béatrice HERAUD, 23/08/2007

Selon Accenture Marketing Sciences, ces sites se distinguent par leur capacité à entretenir une bonne relation client, susciter l'intérêt des internautes et les inciter à multiplier les visites.

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