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Par Claire Morel, 03/10/2012
Le groupe s'attaque au marché brésilien avec une offre globale : relation client, digital, conseil et formation. Son premier site à Sao Paulo, qui comprend près de 1 000 positions, devrait entrer en service en décembre prochain.
Par Florence GUERNALEC, 18/09/2012
La filiale du groupe Acticall, The Social Client, a mis en place une solution de tchat pour réduire les appels entrants et fluidifier l'expérience client sur le site de la marque. Résultat, des internautes satisfaits par ce nouveau canal de contact.
Par Dominique FEVRE, 07/09/2012
Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, c'est tout de même cette activité-là qui est la première visée.
Par Florence GUERNALEC, 07/09/2012
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité et le bénéfice coût est faible.
Par Catherine HEURTEBISE, 31/05/2012
Acticall et SPA Future Thinking créent une joint-venture pour donner naissance au nouvel institut d'études Future Thinking France, présidé par Stéphane Marder, ex-directeur général de LH2.
Par Dominique FEVRE, 24/04/2012
Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en France et au Maroc, en signant le Pacte Mondial des Nations Unies.
Par Dominique FEVRE, 03/04/2012
Une quinzaine de collaborateurs du groupe et de ses partenaires seront présents sur un stand trois fois plus grand que lors des précédentes éditions. L'idée : présenter aux prospects et clients l'étendue de l'offre et les partenaires. Arnaud de Lacoste, dg d'Acticall, explique pourquoi.
Par Dominique FEVRE, 03/04/2012
Le groupe français, expert dans la gestion de la relation client, et la société américaine, spécialisée dans l'engagement client sur les réseaux sociaux, annonceront leur partenariat lors du salon Stratégie Clients.
Par Emilie Kovacs, 21/03/2012
À partir de juin prochain, le cabinet de conseil proposera "Flight Management", un serious game qui formera les managers en centres de contact.
Par Claire Morel, 20/03/2012
L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des e-interactions et du social CRM.
Par Claire Morel, 02/03/2012
L'outsourceur s'associe à la société britannique, spécialisée dans les solutions de sécurisation des transactions bancaires. Ce partenariat stratégique permet à Semafone de se déployer sur le marché français.
Par Florence GUERNALEC, 02/01/2012
Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et la montée en gamme de la relation client.
Par Astrid de MONTBEILLARD, 16/11/2011
L'outsourceur Acticall poursuit son développement et inaugure un nouveau site.
Par Dominique FEVRE, 09/11/2011
30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance: Acticall compte parmi les grands noms de la profession. L'entreprise veut se développer à l'étranger et sur tous les canaux.
Par Claire Morel, 05/10/2011
L'outsourceur s'installe sur la commune de Saint-Étienne-du-Rouvray, près de Rouen, et prévoit de recruter 160 collaborateurs à terme.
Emarketing.fr
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. Le principal sujet de discussion des e-consommateurs à propos des sites d'e-commerce est la qualité du contact.
Emarketing.fr
Vanessa Boudin-Lestienne, directrice du pôle digital d'Acticall, détaille les résultats du premier baromètre sur l'e-réputation et la relation client dans le commerce en ligne. Un outil de veille qui sera dupliqué à d'autres secteurs d'activité.
Par Emilie Kovacs, 15/09/2011
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands.
Par Claire Morel, 31/03/2011
Dans le cadre de son activité de relation client digitale, Acticall s'associe à Digimind pour mettre en place une expertise de veille sur les réseaux sociaux.
Par Sihem FEKIH, 28/03/2011
Le spécialiste de la relation client Acticall poursuit son partenariat avec l'opérateur Telecitygroup en augmentant le volume de ses données hébergées dans des datacenters franciliens.
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Consulter[Tribune] Les objections ? Traitez-les par la relation humaine
Très bon article et merci d'avoir associé la recherche sociolinguistique à cette réflexion. Je vois très régulièrement des commerciaux répondre très ...
Gaëlle MENIN - 22/05/2013
Une approche responsable de la relation client
Bonjour , En effet , il est toujours dangereux de généraliser de telles procédures pour tout un secteur d'activité. En tant que formateur ...
ERRONKA - 22/05/2013
Je suis totalement d'accord.Tout d'abord on doit observer le marché.
Paul - 15/05/2013
Par Frédéric Buchet, Co-fondateur et président de FitSelling
Par Patrick Giry-Deloison, Sales & Marketing Transformation
