Dossier : Les clés du Marketing Relationnel 2012
Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.
Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).
Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s
SOMMAIRE
Mis en ligne par Christophe Moëc
Par Dominique FEVRE, 16/12/2011
La marque veut développer son dispositif de parrainage. Dès le début de l'année, elle proposera à ses clients parrains une carte de fidélité munie d'un QR Code.
Détails...
Par Florence GUERNALEC, 22/09/2011
Loyalty Mobile by LaSer est une appli en marque blanche qui renouvelle les cartes de fidélité et intègre les données du parcours client dans un CRM.
Par Claire Morel, 05/09/2011
La chaîne de magasins de bonbons propose, depuis début septembre, une carte de fidélité "I Love Glup's".
Par Emilie Kovacs, 31/05/2011
L'agence G et A Links a fait appel à l'illustratrice Nathalie Jomard pour designer la carte de fidélité U, ainsi que le catalogue Avantages, les PLV, les prospectus et les mailings.
Par Céline Tridon, 04/05/2011
98 % des Français possèdent au moins une carte de fidélité, mais seulement un tiers des détenteurs profitent de leurs avantages.
ActionCo.fr
Init et Testntrust.com profitent de la Saint Fidèle pour dresser un premier constat autour de la carte de fidélité.
Par Claire Morel, 12/04/2011
L'enseigne d'art de vivre a choisi Aquitem, société spécialisée dans la gestion des programmes de fidélisation, pour mettre en place sa nouvelle carte de fidélité.
Par Claire Morel, 12/04/2011
L'enseigne de jardinage a confié la gestion de sa carte de fidélité à Grand Union.
ActionCo.fr
Selon une étude mondiale Accenture, les consommateurs sont moins nombreux que les années précédentes à changer de fournisseur en raison d'un mauvais service clients, malgré des taux de satisfaction en baisse.
Par Emilie Kovacs, 22/02/2011
C'est le score communiqué par la société éditrice de l'application mobile, qui permet de dématérialiser les cartes de fidélité.
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès dû à une stratégie très orientée relation client et à des programmes de fidélisation résolument multicanal.
Marketing Magazine n°143 - Octobre 2010
Programme rendu viral grâce aux réseaux sociaux, newsletter individualisée, carte de fidélité embarquée sur un smartphone ou sur un support sans contact, telles sont les principales nouveautés de la rentrée pour affiner votre relation client.
Par Emilie Kovacs, 19/07/2010
En offrant un an d'achats à cette future fidèle consommatrice, le réseau de parfumeries franchisées veut privilégier la proximité et la reconnaissance de sa clientèle.
Par Géraldine BERNARD, 06/07/2010
L'enseigne de bricolage a mis au point un dispositif multicanal pour célébrer ses 30 ans et le lancement de sa nouvelle carte.
Par Céline OZIEL, 20/01/2010
bars&co a adopté la plateforme NFC ADELYA Loyalty Operator et propose à ses clients un programme de fidélisation et relation client 100% web, mobile et NFC au niveau national.
Par Céline OZIEL, 20/01/2010
L'agence Paradox a imaginé un programme de fidélité à destination de la cible professionnelle du spécialiste de la fourniture de bureau.
Emarketing.fr
Le salon Cartes et Identification s'est déroulé à Villepinte du 17 au 19 novembre 2009. Haut lieu de l'innovation, ce salon, prisé par les professionnels de tous pays, est un lieu d'échange pour comprendre les applications de demain. Bilan de l'édition 2009.
Par Céline OZIEL, 18/11/2009
À compter du 1er décembre, Air France et American Express renforcent leur partenariat autour de la Carte Corporate cobrandée et du programme de fidélité d'Air France VoyageurREWARDS.
PATRICK PEDERSEN / MAXIMILES
SI LA FREQUENCE D'ACHAT DU LE PANIER MOYEN EST FAIBLE, MIEUX VAUT REJOINDRE UN PROGRAMME DE COALITION
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
Développement des canaux digitaux, croissance des mécaniques de récompenses à niveaux ou essor des services à valeur ajoutée pour les excellents clients... Les programmes de fidélisation se renouvellent. L'idée étant, au final, de capitaliser sur les clients à moindre coût tout en s'assurant que l'objectif initial est rempli, cést-à-dire qu'ils consomment davantage dans l'enseigne.
