Fil actus
Pour tout savoir sur le duo 200% Client... ...Abonnez- vous !
Relation Client Magazine n°95 - Novembre 2011
Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à fournir aux téléconseillers les outils pour réagir face aux clients mécontents. Zoom sur une pratique aux avantages multiples.
RéagirPar Charles COHEN, 03/11/2010
Selon une étude d'Accenture, les entreprises du secteur de la chimie ont une mauvaise connaissance des besoins de leurs clients, débouchant sur des prestations disproportionnées et indifférenciées.
Réagir
Crédits :YURI ARCURS/FOTOLIA/LD
Action Commerciale n°300 - Novembre 2009
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance de cause face aux réclamations, même houleuses.
1 commentaire(s)
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Découvrez la nouvelle version du site n°1 de recrutement de commerciaux indépendants. Nouvelles fonctionnalités et nouveau design faciliteront votre recrutement.
CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
Inscrivez vous à la soirée de remise des prix des Trophées Chef d'Entreprise pour découvrir le Dirigeant de PME 2012 ainsi que les meilleures intiatives des PME.
Vous souhaitez fidéliser votre clientèle, stimuler vos équipes de vente, remercier vos partenaires, récompenser vos salariés, conquérir de nouveaux clients... Data-Gest vous propose ses solutions
En savoir plus
SLS-GCI est le leader de la livraison sous protocole B to B, B to C et C to C de produits bruns, blancs, mobiliers (sensibles, volumineux, à haute valeur, fragiles et délais convenus).
En savoir plus
Univers Graphique : de nouvelles idées graphiques ? les impressions technologiques - de nouveaux outils marketing ? des solutions complètes courrier et gestions imprimés, campagnes, multimagasins.
En savoir plus
Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
