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Qualité de service clients

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Christine Marty (BVA) «Même si Les demandes des annonceurs se portent désormais sur le multicanal, elles concernent surtout le téléphone, qui reste ...

LES ENQUETES MYSTERES DEVOILENT LEUR REELLE EFFICACITE

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.

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Presence Mystery Shopping : Les commerçants de l'avenue des Champs-Élysées sont peu accueillants

Par Carine GUICHETEAU, 04/11/2008

Des clients mystères ont visité les avenues les plus prestigieuses du monde pour mesurer l'accueil et le service des commerçants. Résultat : la dernière place du classement est attribuée à la France.

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Maxime Lafranceschina a modifié son étalage central à la suite du rapport de deux clients mystères.

Il fait évaluer sa boutique par des clients mystères

Commerce Magazine n°96 - Octobre 2008

Maxime Lafranceschina a voulu faire évaluer la qualité de ses services. Deux clients mystères se sont donc rendus dans son point de vente pour y mettre en lumière d'éventuelles lacunes. Grâce à ces enseignements, le commerçant a pu rectifier le tir...

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Crédits :RTIMAGES/FOTOLIA/LD

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008

Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.

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