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Par Florence GUERNALEC, 10/02/2012
Le consommateur peut désormais scanner, via son smartphone, un code 2D en magasin pour laisser son avis sur l'enseigne qu'il visite.
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Christine Marty (BVA) «Même si Les demandes des annonceurs se portent désormais sur le multicanal, elles concernent surtout le téléphone, qui reste ...
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.
RéagirPar Carine GUICHETEAU, 04/11/2008
Des clients mystères ont visité les avenues les plus prestigieuses du monde pour mesurer l'accueil et le service des commerçants. Résultat : la dernière place du classement est attribuée à la France.
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Maxime Lafranceschina a modifié son étalage central à la suite du rapport de deux clients mystères.
Commerce Magazine n°96 - Octobre 2008
Maxime Lafranceschina a voulu faire évaluer la qualité de ses services. Deux clients mystères se sont donc rendus dans son point de vente pour y mettre en lumière d'éventuelles lacunes. Grâce à ces enseignements, le commerçant a pu rectifier le tir...
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Crédits :RTIMAGES/FOTOLIA/LD
Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008
Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
