Crédits :NL SHOP - FOTOLIA

Quelles sont les entreprises où il fait bon travailler?

Action Commerciale n°296 - Mai 2009

L'Institut Great Place to Work délivre, pour la septième année, le palmarès des entreprises françaises qui mettent en oeuvre les meilleures pratiques RH et au sein desquelles il fait bon travailler. W. L. Gore & Associé arrive en tête en 2009.

Jean-Pierre Turies (2e en partant de la droite) entouré de ses trois salariés à plein temps qu'il fidélise grâce une politique RH dynamique.

Donner pour recevoir, c'est ainsi qu'il fidélise ses salariés

Artisans Mag' n°58 - Mars 2009

Salaire attractif, RTT, intéressement assurance complémentaire et téléphone portable... Jean-Pierre Turies, dirigeant de l'entreprise de vente et pose de placards, Plac'Art, mise sur une politique sociale forte pour fidéliser et récompenser ses salariés.

Marketeurs et chercheurs doivent privilégier le dialogue

Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008

À l'occasion de sa septième édition, le Baromètre Market IAE s'est intéressé à la recherche marketing. Sur fond de climat des affaires dégradé.

Ludovic Bischoff Rédacteur en chef

La boule au ventre

Action Commerciale n°285 - Mai 2008

Crédits :Source: Baromètre «La Vie des professionnels» Groupe Caisse d'Epargne - 22 janvier 2008

Qu'est-ce qui fait courir les pros?

Commerce Magazine n°91 - Mars 2008

Maître Jean-Marie Léger, 39 ans, est associé au cabinet d'avocats Avens spécialisé en droit des affaires. Avens: 67, boulevard Haussmann, 75008 Paris ...

Comment se séparer d'un client avec lequel vous ne plus travailler?

Action Commerciale n°280 - Décembre 2007

Régularité hasardeuse des règlements, dégradation des rapports humains, nouvelle stratégie commerciale... Les motifs qui peuvent vous pousser à rompre avec un client sont nombreux. Mais attention, les causes d'un tel divorce ne sont pas pour autant des motifs juridiquement recevantes. Et une rupture mal gérée peut coûter cher à l'entreprise qui la provoque.

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Une majorité de téléconseillers aiment leur travail

Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007

Selon une étude menée par Randstad et Sourcea.fr sur les métiers de la relation client, le contact et les conditions de travail arrivent en tête des motifs de satisfaction des salariés.

Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude

Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006

Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se poursuit et se traduit par l'élargissement du fossé entre les “gros”, qui se positionnent en tant que généralistes, et les “petits”, qui revendiquent un statut de spécialistes. Sur le plan des relations avec les annonceurs, même si la pression sur les prix est toujours de mise, chaque camp semble avoir trouvé la bonne vitesse de croisière.

Le nouveau visage des commerciaux

Action Commerciale n°267 - Octobre 2006

À quoi ressemblent les commerciaux des années 2000 ? Plus diplômés, maîtrisant les nouvelles technologies, ils sont en quête de reconnaissance. Portrait de ces jeunes vendeurs qui font évoluer la fonction commerciale.

Le stress, principal fléau des centres d'appels

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

La CFDT pointe les principaux problèmes de santé au travail dans les centres d'appels. Si le stress demeure une menace pour les salariés, il semble que des efforts aient été consentis sur le volet équipement.

De l'observation sociale à l'outil de management

Marketing Magazine n°101 - Janvier 2006

En France, le marché des études internes est difficile à estimer mais, de l'avis des experts, il est en expansion significative au fur et à mesure que ce type d'outil entre dans les mœurs managériales des entreprises. Et ces études commencent à intéresser les PME.

Comment valoriser le capital humain de son entreprise ?

Marketing Magazine n°90 - Novembre 2004

Depuis plusieurs années, les entreprises ont compris combien la relation entretenue avec leurs clients était capitale pour leur devenir. Or, les moyens déployés pour optimiser la relation client sont sans effet s'ils ne sont pas relayés par des collaborateurs “efficaces”. Que recouvre cette notion ? Comment apprécier l'efficacité des salariés ? Comment l'optimiser ?

Olivier Genuite (ELEMENS) : « L'architecte a un rôle social à jouer ! »

Centres d'Appels n°17 - Juin 2000

Concepteur du centre clients de la Générale des Eaux à Saint-Maurice, récompensé lors des derniers Casques d'Or, Olivier Genuite, patron du cabinet d'architecture Elemens s'est découvert une nouvelle vocation. Il a servi d'intermédiaire entre les directions et un personnel pas franchement pressé de rejoindre le centre en création. Aujourd'hui, il est fier de sa mission, qu'il veut sociale : élaborer des centres d'appels, mais aussi entendre les doléances des salariés et améliorer tant que possible leur futur cadre du travail.

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels

Centres d'Appels n°7 - Avril 1999

L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une réduction du temps de travail à 35 heures hebdomadaires. Mieux : les entreprises qui ont déjà adopté les 35 heures s'en félicitent. A condition toutefois qu'elles soient capables de maîtriser le recrutement, la formation, la communication interne, de piloter au plus près la gestion des horaires. Et ce, dans une dynamique de croissance.