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Marie-Estelle Lenoir (BHV.fr) De nos jours, l'enjeu majeur de la relation client est la transparence.
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.
Avec la plateforme Bluenity, air France surfe sur la tendance des réseaux sociaux en faisant de la mise en relation un service de marque.
Marketing Magazine n°130 - Avril 2009
Multiplier les services pour faciliter la vie de leurs clients est une nouvelle façon pour les marques de les fidéliser et de se différencier de la concurrence. Mais aussi parfois d'établir une autre source de revenus. Dans tous les cas, un véritable «plus».
Marketing Direct n°128 - Avril 2009
Avec plus de 20 MdEuros dépensés sur la Toile en 2008, le secteur est en plein développement. Aussi, la tentation est forte pour ses acteurs de concentrer leurs actions marketing sur la conquête. Mais face au renchérissement du coût d'acquisition des clients et dans la perspective d'un léger ralentissement de la croissance, la fidélisation devient à son tour un enjeu majeur.
Crédits :MIPAN / FOTOLIA / LD
Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009
Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement. Comment s'y prendre? Nos conseils.
Des spots sensuels ont envahi presse magazine et écrans TV depuis septembre.
Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008
Le 501 repart à la conquête des 15-25 ans. Pour séduire cette cible, Levi's a repris la parole en télévision, relooké son site internet et animé ses points de vente.
Après une campagne presse au premier semestre 2008, Timberland met en avant ses bottes Earthkeepers dans trois spots TV diffusés entre octobre 2008 ...
Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008
Avec sa nouvelle signature «Take it all on», Timberland ne recule devant rien. La marque investit en communication tout en revisitant ses points de vente, en suivant deux mots d'ordre: qualité et environnement.
Jérôme Chouleur (LaSer): «Certaines marques attendent d'avoir la certitude que le cobranding permet de remplir leurs objectifs pour se lancer.»
Marketing Direct n°124 - Novembre 2008
Avec la levée de l'interdiction du cobranding en France en 2007, les annonceurs ont trouvé un nouvel outil marketing de fidélisation et de recrutement. Après un démarrage timide en 2008, plusieurs marques se lancent dans la bataille avec des objectifs ambitieux. Le point sur la situation.
Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.
Les logos des deux marques qui se sont associées cohabitent sur le même produit.
Crédits :EVAN BOTICELLI/FOTOLIA/LD
Chef d'entreprise Magazine n°32 - Octobre 2008
S'associer à une marque complémentaire pour développer un produit cosigné ou promouvoir ensemble ses propres produits permet de conquérir de nouveaux segments de marché en partageant les risques. Explications.
Action Commerciale n°289 - Octobre 2008
Internet est devenu un canal de vente stratégique. Mais pour réussir l'ouverture d'un site marchand en B to B, vous devez rassurer vos commerciaux, qui peuvent craindre la concurrence du Web. Et convaincre vos clients qu'ils n'y perdront pas en relation humaine. Voici un mode d'emploi pour remporter ce challenge, ainsi que les cas de quatre sociétés qui se sont lancées dans l'e-commerce avec succès.
Par Anne-Françoise RABAUD, 16/06/2008
L'assureur Groupama se lance à la conquête du marché parisien. Vingt nouvelles boutiques ouvriront à Paris en trois ans, dans des quartiers commerçants.
Crédits :woodsy/Fotolia.com/LD
Chef d'entreprise Magazine n°29 - Juin 2008
Les agents commerciaux peuvent représenter une alternative intéressante pour les PME qui souhaitent conquérir de nouveaux marchés en limitant leurs investissements. Gros plan sur une profession en pleine expansion.
Pour moderniser leur image, les Editions Harlequin ont misé sur une campagne on line et sur mobile, autour d'un jeu-concours.
Marketing Direct n°121 - Juin 2008
A l'occasion de ses 30 ans, la célèbre maison d'édition canadienne lance une vaste campagne de marketing, tout au long de l'été. L'objectif? Combattre les préjugés sur les romans Harlequin et recruter de nouvelles lectrices.
Marketing Direct n°121 - Juin 2008
Sixt a lancé une nouvelle campagne Rich Media avec l'agence Digitas. Plus d'une centaine de réservations ont déjà été comptabilisées sur le site. Un pari couronné de succès.
E-commerce n°12 - Avril 2008
L'e-mail marketing permet de recruter de nouvelles adresses, et donc des clients potentiels. Cependant, pour être efficace, il doit être bien ciblé. Le jeu, dans des versions parfois très sophistiquées, constitue, lui aussi, un levier d'acquisition de plus en plus prisé. Les règles à suivre pour obtenir un bon ROI.
Laure Paganini directrice générale de Marionnaud France
Marketing Magazine n°120 - Mars 2008
Après une période difficile, le distributeur veut renouer avec la success story de ses débuts. Pour réussir, il met sur pied une stratégie marketing plus agressive.
Crédits :CORBIS/LD
Action Commerciale n°283 - Mars 2008
De plus en plus de grands groupes partent à la conquête des 2,6 millions de PME françaises. Mais pour ne pas commettre d'impair, il importe d'adopter une stratégie commerciale spécifique.
Commerce Magazine n°90 - Février 2008
Diversification. A l'heure où le e-commerce est en pleine ascension, la livraison dans les points de vente suit la même courbe. La rémunération des commerçants dépositaires de colis demeure modeste, mais c'est l'occasion d'élargir sa clientèle.
Action Commerciale n°268 - Novembre 2006
L'éditeur de logiciels d'analyse prédictive, SPSS publie les résultats d'une étude menée auprès de cent professionnels européens issus de différents secteurs d'activité sur leurs objectifs en matière de fidélisation et d'acquisition de clients.
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ConsulterJe suis totalement d'accord.Tout d'abord on doit observer le marché.
Paul - 15/05/2013
" Un acheteur ne vise pas nécessairement la solution la moins chère "
Très bonne interview. Je préfère le dire maintenant avant les torrents de témoignages qui vont nous expliquer que lss acheteurs sont d'horribles ...
Jeff - 14/05/2013
La rigidité managériale : facteur majeur de démotivation
L'avez vous remarqué : le management se fait de plus en plus à coup de reporting informatisé. Qu'il est (faussement)rassurant de faire remplir des ...
Ikonoklast - 06/05/2013
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Par Frédéric Buchet, Co-fondateur et président de FitSelling
Par Patrick Giry-Deloison, Sales & Marketing Transformation
