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Etude relation client

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Crédits :FOTOLIA/ISTOCK

Créativité, comment les agences innovent

E-commerce n°35 - Février 2012

Les sites d'e-commerce cherchent à concilier attractivité et efficacité commerciale. Pour y parvenir, la voie de la créativité passe aujourd'hui par une approche cross-canal assumée, une présence audacieuse sur les réseaux sociaux et des formats publicitaires innovants.

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Le Marks & Spencer des Champs-Elysées équipé de bornes interactives

Par Gaël LOMBART, 24/11/2011

Le premier magasin de l'enseigne britannique depuis son départ de France en 2001 s'inscrit sans une démarche cross canal.

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Pfizer booste le vaccin contre la méningite C

Par Dominique FEVRE, 04/07/2011

Pour inciter les jeunes à se faire vacciner contre cette maladie, le groupe pharmaceutique et son agence Fantom ont mis en place un dispositif complet. Pilier de la campagne : un film.

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Total Gr et Eto, main dans la main

Par Dominique FEVRE, 07/06/2011

La filiale du pétrolier français a demandé à ETO de créer un dispositif de Prospects Relationship Management.

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Conférence Editialis : comment mettre en place une organisation cross canal ?

Par Amelle Nebia, 26/04/2011

Pour mieux comprendre les enjeux du cross canal, les outils existants et les utiliser de façon optimale, le groupe Editialis organise une conférence dédiée, les 15 et 16 juin prochains.

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Crédits :NICK THOMPSON / ISTOCKPHOTO

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études Markess International.

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Relation client

Des canaux d'interactions clients peu intégrés entre eux

ActionCo.fr

La société d'études Markess International livre une réflexion sur "Les Enjeux autour des données dans la relation client cross canal". Le résultat est sans appel: les canaux d'interactions clients seraient peu intégrés entre eux.

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LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne jurent plus que par le cross canal. Une nouvelle stratégie sur laquelle le cabinet de conseil BearingPoint a interrogé les principaux concernés.

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Stratégie commerciale >E-commerce

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par Astrid de MONTBEILLARD, 15/06/2010

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

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Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010

Par Claire Morel, 03/05/2010

Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client cross-canal.

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Unica, leader de la gestion de campagnes cross-canal

Par Laurent BAILLIARD, 12/01/2010

Unica, spécialiste des solutions logicielles marketing, a récemment été positionné comme leader de la gestion de campagnes cross-canal par le cabinet d'analystes indépendant Forrester Research.

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