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Satisfaction clients Fidélisation Relation client Base de données

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Équipements et services

B-happy, une solution pour mener des enquêtes de satisfaction

Par Laurent BAILLIARD, 01/07/2011

B-happy est une solution qui permet de créer et de diffuser des enquêtes de satisfaction soi-même, tout en bénéficiant d'un outil de reporting.

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Orphée innove avec les "appels mystères"

Par Emilie Kovacs, 23/03/2011

La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.

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Jean-Christophe Parmentier s'assure de la satisfaction de ses clients.

Jean-christophe Parmentier, gérant de Techni Chaleur Services Il chouchoute ses clients et ils le lui rendent bien

Chef d'entreprise Magazine n°53 - Novembre 2010

Jean-Christophe Parmentier, chauffagiste, est un expert de la relation client. Conseil, accompagnement, formation et enquête de satisfaction font partie intégrante du suivi de ses chantiers. Une clientèle ravie à 98 %, qui l'aide en contrepartie à convertir ses prospects en clients!

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L'ensemble des plaquettes d'information et la PLV ont été revues.

LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de ses clients, distributeurs ou finaux.

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Stratégie commerciale >Fidélisation

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER

Action Commerciale n°295 - Avril 2009

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.

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Fabrice Marque (Accenture): «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation ...

Performance: quels indicateurs choisir?

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de bien maîtriser.

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Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour

Action Commerciale n°293 - Février 2009

Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités du terrain lors d'une journée festive.

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Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne

Par Gaëlle RENOUVEL, 01/10/2008

D'après une étude Observatoire e-Performance/Yuseo et Ciao Surveys, les clients des cinq acteurs historiques regrettent notamment le prix de la livraison et le manque d'informations sur le SAV.

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Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI

Par Jérôme POUPONNOT, 08/01/2008

Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché français.

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Crédits :FOTOLIA/RICK BECKER-LECKRONE/LD

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs

Action Commerciale n°280 - Décembre 2007

L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être pas les mieux placés pour la mener, ils ont pourtant un rôle à jouer...

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Comment fidéliser ses clients

E-commerce n°7 - Avril 2007

Le nombre d'e-consommateurs a franchi un nouveau cap au 4e trimestre 2006, en atteignant 17,6 millions, soit + 31 % en un an (Observatoire des usages Internet – Médiamétrie). De fait, plus de 60 % des internautes ont acheté sur la Toile, contre 51 % un an auparavant. Autant dire que, face à la croissance constante du parc clientèle sur Internet, la fidélisation n'est pas toujours la problématique principale des e-commerçants. Mais qu'en sera-t-il dans deux ou trois ans ? Tôt ou tard, le nombre potentiel de clients stagnera et la fidélisation deviendra obligatoire. Voici quelques pistes pour que vos clients passent à l'acte une deuxième fois sur votre site marchand.

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