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Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat

Par Claire Morel, 04/01/2011

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs favorisent l'utilisation de leur smartphone avant et pendant l'acte d'achat.

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Ressources humaines

64% des salariés français ne recommanderaient pas leur entreprise

Par Emilie Kovacs, 24/11/2010

C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de perception que les salariés ont de leur entreprise.

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Marketing >Marketing direct

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel, 03/05/2010

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.

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Des systèmes de GRC à améliorer

Par Astrid de MONTBEILLARD, 09/02/2010

L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs propres systèmes de GRC.

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Stratégie commerciale >Fidélisation

Pour améliorer leur croissance, les dirigeants capitalisent sur les clients

Par Claire Morel, 05/02/2010

Selon une étude du cabinet Mercuri Urval, les dirigeants européens considèrent les démarches orientées client comme un levier durable de développement en 2010.

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Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel, 14/12/2009

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions.

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Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel, 18/11/2009

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays.

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