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13/11/2008
Découvrez les principaux résultats de l'étude menée par Présence sur la relation client des plus belles avenues du monde.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 21/10/2008
La société HeLITIS a publié le premier observatoire des pratiques GRC des plus grandes mairies de France, effectué à partir des sites web des communes de plus de 50 000 habitants.
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Selon l'AFRC, les objectifs en termes de fidélisation renforcent le rôle de la relation client.
Crédits :FOTOLIA / ANDRES RODRIGUEZ / LD
Décision Achats n°118 - Octobre 2008
Une étude de l'AFRC revient sur les attentes des grands donneurs d'ordres dans le domaine de la relation client.
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Marketing Magazine n°124 - Septembre 2008
La 5e édition du Podium de la relation Client, organisée par TNS Sofres et BearingPoint, a mis en avant le nécessaire développement de la participation des clients dans la vie des entreprises.
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Tim Pearce (Dimension Data): «Le libre- service vocal s'impose désormais comme un canal de communication à part entière.»
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux indicateurs de qualité, dont le taux de satisfaction des clients. Autre tendance: le libre-service vocal est plébiscité.
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Crédits :Richard Villalon / Fotolia / LD
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.
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Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement accessibles, les boîtes aux lettres.
RéagirRelation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises sont équipées pour y répondre.
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Crédits :Source: Baromètre Qualiweb 2007
Marketing Direct n°118 - Mars 2008
Dans son baromètre de la relation client on line 2007, le cabinet Cocedal Conseil souligne une stabilisation dans le processus de réponse, mais pointe un manque d'accessibilité à la rubrique «contact».
RéagirMarketing Direct n°117 - Février 2008
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste.
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Xavier Gazay (Accenture Europe): « L'excellence de certaines sociétés en matière de service clients conditionne le niveau d'attente vis-à-vis des ...
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
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Laurent Kollen (KP/AM): «Il y a une vraie attitude de défiance de la part des clients. Lorsqu'ils paient, ils attendent du service et des ...
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des efforts basiques pour mieux accompagner les clients.
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Crédits :Source: Aspect Index 2007
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec les sociétés dont le service clients n'est pas à la hauteur de leurs attentes.
RéagirPar Sam AZZEMOU, 21/11/2007
La plateforme d'enquête en ligne propose de nouvelles fonctionnalités de suivi et de reporting.
1 commentaire(s)Par Francois ROUFFIAC, 06/11/2007
L'institut se positionne désormais sur les études de climat social et de communication interne et sur les études de la relation client.
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Hanna Moukanas, p-dg d'Oliver Wyman «Les dirigeants n'ont pas à craindre de faire plusieurs choix stratégiques.»
Action Commerciale n°279 - Novembre 2007
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce qui ressort d'une étude conduite par le cabinet Oliver Wyman et l'ESCP-EAP.
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Crédits :Source: PAC 2007
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau cycle de croissance.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 30/10/2007
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
