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Articles liés au concept "Fidélisation"
Chaque année, les entreprises françaises dépenses des milliards pour prospecter. Rien que pour le marketing direct, ce sont plus de 12 milliards d'euros qui ont été investis en 2006.
Rajoutez à cela les budgets publicitaires et l'énergie dépensée par des forces de vente pour convaincre de nouveaux clients, et vous aurez une petite idée de la somme colossale consacrée à la prospection. Pourtant, tous les experts en stratégie commerciale le répètent depuis des années : fidéliser coûte infiniment moins cher que prospecter.
Stimulation : le Groupe Chèque Déjeuner se renforce
Par Francois ROUFFIAC, 27/04/2010
En créant un département dédié, IdeaStim, le Groupe Chèque Déjeuner affirme ses ambitions sur le marché de la fidélisation et de la stimulation.
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Les PME ont du mal à recruter et à fidéliser
ChefdEntreprise.com
Manque de candidats, profils inadaptés, l'embauche n'est pas chose aisée pour les PME. Conserver ses talents non plus. Voici le détail de l'enquête qui pointe ces difficultés.
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Crédits :Photos : Marc Bertrand
«Nous cultivons l'expérience de marque»
Marketing Direct n°137 - Avril 2010
Dans le prolongement de son repositionnement récent, Audi joue à fond la carte du haut de gamme et réserve à ses fidèles clients les meilleures attentions. nouveau site web, partenariats exclusifs, le constructeur, qui a su enrayer la chute de ses ventes monde en 2009, a aussi lancé l'année dernière sa plus grosse campagne de communication, Audi accélère et monte en puissance sur sa relation client.
2 commentaire(s)Barclays lance un site “communautaire” pour ses clients Premier
Par Laurent BAILLIARD, 23/03/2010
Afin de créer un lien fort entre ses clients Premier et les conseillers et experts de Barclays, la banque vient de leur dédier un site web communautaire d'échange et de discussion.
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Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
ActionCo.fr
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime Georges Chétochine, fondateur du cabinet Chétochine Conseil.
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22/03/2010
Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime Georges Chétochine, fondateur du cabinet Chétochine Conseil.
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La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS
Action Commerciale n°303 - Mars 2010
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...
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Le luxe à portée de mains
Emarketing.fr
American Express et Air France viennent de lancer une carte co-brandée Platinum. Positionnée sur le segment des cartes haut de gamme, elle confère aux heureux élus des avantages exclusifs.
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La Bred propose une carte pour les fonctionnaires
Par Céline OZIEL, 09/02/2010
La Bred Acef MasterCard confère aux porteurs des avantages toute l'année au sein d'enseignes partenaires comme Carrefour, Celio, UGC ou Gaumont Pathé.
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DIRECTGROUP ET PRYLOS TESTENT LA CARTE DE FIDELITE MOBILE
Marketing Direct n°135 - Février 2010
Basée sur la technologie sans contact NFC, l'application mobile développée par Directgroup représente un avant-goût de ce que pourrait être la fidélisation de demain.
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LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation apparaît comme la meilleure stratégie.
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La nouvelle carte de fidélité, à puce, permet d'identifier une cliente dans n'importe quel point de vente.
TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Enseigne de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans, Tape à l'oeil se dote d'un nouveau programme de fidélité, pour une approche plus personnalisée de la relation avec ses clientes.
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Anne-Marie Gaultier (Le Club des Annonceurs) : « il faut en finir avec la chasse aveugle aux prospects pour se concentrer sur la fidélisation.»
Le marketing d'aujourd'hui ne manque pas d'air
Marketing Magazine n°136 - Décembre 2009
Pour conquérir et retenir le client, il est impératif de le satisfaire dans la durée. après les 4 P - Product, Price, Place, Promotion - voici l'ère des 3 R : retention, related Sales and referals.
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Les journaux de Play Bac Presse, destinés aux 15-20 ans, leur parlent sur un ton simple et pédagogique.
Sur la piste des tweens
Marketing Magazine n°136 - Décembre 2009
Les ados, ou «tweens», consomment les médias avec une jubilatoire voracité. Pour leur plaire, la presse chahute ses habitudes éducatives. et quel que soit le média, les filles, ces «geekettes» accros aux nouvelles technologies, sont particulièrement à chouchouter.
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Christophe Ralle (Ysthad): «ll faut considérer la fidélité, non plus seulement comme une fin en soi, mais également comme un moyen.»
Fidèle... and so what?
Marketing Magazine n°135 - Novembre 2009
A l'heure où la (bonne) gestion de la relation client est devenue plus que stratégique, les études se doivent d'intégrer une dimension opérationnelle.
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Vos réactions
France Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients
J'attends qu'ils en fassent de même. Pour l'instant cela ne se dessine pas de cette manière.
ERIC 64 - 24/08/2010
Absolument! Débrouillez-vous, 10 interlocuteurs différents, et aucun geste commercial!
Vraiment pas pro Sixt - 30/08/2010
La SNCF rénove son approche du service client
Se faire rembourser les fais d'aéroport suite à une annulation est un véritable parcours du combattant, malgré les mails et les appels téléphoniques ...
CAVAN - 14/08/2010
Conférence "Rémunération des commerciaux" - 13 et 14 octobre 2010
CONFERENCE
Paris, le mercredi 13 et jeudi 14 octobre 2010
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