Articles liés au concept "Fidélisation"

PARCOURS Hervé Hébert débute chez Total, en 1983, en tant que chef de secteur commercial réseau, puis responsable de l'activité Commerce et ...

Crédits :Marc Bertrand

“Baisser les prix en maintenant le service”

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

« Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ». Plus que jamais la promesse client du pétrolier trouve un écho dans le cadre du lancement, fin septembre, d'une carte cobrandée avec Sofinco. Présentation de ce nouvel outil de fidélisation par Hervé Hébert, responsable marketing France réseau.

Jérôme Chouleur (LaSer): «Certaines marques attendent d'avoir la certitude que le cobranding permet de remplir leurs objectifs pour se lancer.»

Le cobranding cherche ses marques

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

Avec la levée de l'interdiction du cobranding en France en 2007, les annonceurs ont trouvé un nouvel outil marketing de fidélisation et de recrutement. Après un démarrage timide en 2008, plusieurs marques se lancent dans la bataille avec des objectifs ambitieux. Le point sur la situation.

Selon l'AFRC, les objectifs en termes de fidélisation renforcent le rôle de la relation client.

Crédits :FOTOLIA / ANDRES RODRIGUEZ / LD

Fidélisation et Internet, les nouveaux enjeux de la relation client

Décision Achats n°118 - Octobre 2008

Une étude de l'AFRC revient sur les attentes des grands donneurs d'ordres dans le domaine de la relation client.

Muriel Humbertjean (TNS Sofres) : «Le travail est vécu comme une manière de s'accomplir soi-même.»

Motivation : attirer et fidéliser les meilleurs

Marketing Magazine n°124 - Septembre 2008

Dans un environnement économique morose, les entreprises ont compris que le capital humain est essentiel à leur survie. D'un côté, les embauches reprennent. De l'autre, il faut fidéliser les meilleurs. Enfin, il convient de donner à tous l'envie de travailler ensemble.

Le pack Exclusive de Genji permet d'offrir la confection d'un costume sur mesure.

Crédits :GENJI

Pour fidéliser vos clients, offrez-leur des objets personnalisés

Action Commerciale n°288 - Septembre 2008

Marial Zakarian (CRM Services): «L'après-voyage est aussi notre objectif.»

Le Club fermé des Grands Voyageurs

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Lancé il y a un an par la filiale CRM de la SNCF, le programme «Grand Voyageur Le Club» voit ses objectifs initiaux révisés: ses services et avantages seront désormais réservés à quelques membres triés sur le volet.

Le champagne Ruinart se met à l'heure d'été

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Nick Heyes (Emailvision) : « Une campagne d'email marketing coûte presque dix fois moins cher qu'un mailing papier. »

La personnalisation, facteur de succès de l'e-mailing

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Si l'e-mailing s'est imposé timidement sur le marché de la communication directe, notamment pour des problèmes de disponibilité de bases d'adresses et de routage, il a aujourd'hui trouvé sa place. Et, grâce aux possibilités de personnalisation offertes par les résultats des solutions d'analyse, il permet de renforcer les stratégies de fidélisation.

Crédits :IMAGE SOURCE/CD

Comment animer son réseau de distribution

Chef d'entreprise Magazine n°31 - Septembre 2008

Vous commercialisez vos produits via un réseau de distribution externe. Pour une relation gagnant-gagnant, mieux vaut adopter une stratégie de réseau réfléchie et efficace. Nos conseils pour accompagner vos revendeurs vers la performance.

Incitez vos clients à commander sur Internet

Action Commerciale n°284 - Avril 2008

Vous souhaitez réduire vos coûts et remplacer votre traditionnel catalogue papier par un site web ? Pour réussir cette mutation, vous devez accompagner vos clients et leur offrir des services exclusifs en ligne pour les encourager à adopter ce nouveau média.

Raphaël Aflalo (IBase) : « L'email offre une grande interactivité. Il faut donc trouver des créations et des mécaniques spécifiques. »

L'email de recrutement a le vent en poupe

Marketing Direct n°113 - Septembre 2007

Canal réactif et peu coûteux, l'email est aujourd'hui reconnu pour son efficacité en prospection. L'émergence d'une offre en données de qualité et l'apparition de nouveaux outils ont attiré des annonceurs qui y consacrent désormais des budgets conséquents.

La conquête client devant la fidélisation

Action Commerciale n°268 - Novembre 2006

L'éditeur de logiciels d'analyse prédictive, SPSS publie les résultats d'une étude menée auprès de cent professionnels européens issus de différents secteurs d'activité sur leurs objectifs en matière de fidélisation et d'acquisition de clients.

Le Shopper Marketing n'est pas né par hasard

Marketing Magazine n°103 - Avril 2006

Le Shopper Marketing est un ensemble de méthodes qui permettent de bâtir des plans d'action plus efficaces en termes d'impact sur le CA ou sur la marge bénéficiaire, grâce à un ciblage plus “complet” des consommateurs.

Les agences à la conquête de la fidélisation

Marketing Direct n°89 - Décembre 2004

Et si les objectifs alloués à la fidélisation marketing cœxistaient avec ceux traditionnellement confiés à la communication sur l'image de marque des entreprises ? Pour de nombreuses agences, ces deux disciplines sont désormais indissociables, même si les objectifs restent, eux, différents.

Fidéliser ne veut pas toujours dire satisfaire

Marketing Magazine n°38 - Mars 1999

La fidélité génère-t-elle systématiquement du profit ? Une nouvelle approche de la clientèle, le “Customer Asset Management” ou gestion de l'actif clients, permet de considérer les choses autrement pour le succès de la croissance de l'entreprise. Comment valoriser cet actif et suivre son évolution dans le temps ? Les réponses de Bernard Lequiller (Arthur Andersen Management) et Claes Fornell (CFI Group).