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LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES

Relation Client Magazine n°95 - Novembre 2011

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à fournir aux téléconseillers les outils pour réagir face aux clients mécontents. Zoom sur une pratique aux avantages multiples.

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Ressources humaines >Formation

Ircar lance une formation communication pour les managers

Par Laure TREHOREL, 23/08/2011

Partant du constat que 71% des entreprises considèrent la gestion de conflits et la communication comme des besoins majeurs en management, Ircar propose une formation dédiée à cette problématique.

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Alter Nego, un cabinet spécialisé en gestion de conflits

Par Laurent BAILLIARD, 08/01/2010

Spécialiste de la gestion des conflits, Jean-Edouard Grésy vient d'ouvrir sur Paris un cabinet pour aider les managers dans leurs missions.

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08/01/2010

Ressources humaines >Management

7 conseils pour bien gérer les conflits avec vos collaborateurs

Jean-Edouard Grésy, président d'Alter Négo, un cabinet de gestion des conflits nous livre en vidéo les clés pour gérer efficacement toutes les situations difficiles entre un manager et ses commerciaux.

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