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Voir le sommaire N°306 - Juin - août

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Articles liés au concept "Gestion de la relation client"

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CRM Sfa Relation client Commerciaux Pme SAV Service clients Viséo conseil Nicole berger Ludovic nodier

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Équipements et services >CRM

De nouvelles applications métiers pour Coheris Trade v.4

Par Laurent BAILLIARD, 16/03/2010

Coheris, éditeur de solutions CRM, annonce une nouvelle version majeure de sa solution SFA : Coheris Trade v.4.

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08/02/2010

Stratégie commerciale >Fidélisation

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

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Jusqu'à la fin du premier semestre 2010, le service réclamations par mail n'est accessible qu'aux clients Grands Voyageurs et Grands Voyageurs Le ...

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente.

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27/10/2009

"Grâce aux logiciels d'automatisation des forces de vente, les commerciaux sont plus performants"

Tout savoir sur ses clients et prospects en seulement quelques clics, c'est le service rendu par les logiciels d'automatisation des forces de vente (ou SFA en anglais). Le but ? Rendre vos commerciaux plus performants.

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Fort niveau de satisfaction pour les projets CRM

Par Laurent BAILLIARD, 16/09/2009

Micropole-Univers se penche sur le niveau de satisfaction des entreprises suite à l'implémentation d'une application de gestion de la relation client.

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Stratégie commerciale >Fidélisation

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER

Action Commerciale n°295 - Avril 2009

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.

3 commentaire(s)

Selligent ouvre sa première franchise en Italie

Par Emmanuelle KALFON, 19/02/2009

Selligent poursuit son développement en Europe en annonçant l'ouverture d'une franchise en Italie, baptisée Selligent Italia.

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Crédits :FOTOLIA/VOLLMER/MIPAN/FANTASISTA

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

Chef d'entreprise Magazine n°35 - Février 2009

A en croire le gouvernement, les entreprises françaises ne seraient pas friandes des technologies de l'information et de la communication (TIC). Pourtant, celles-ci permettent d'augmenter le chiffre d'affaires et d'accroître l'efficacité. Un enjeu déterminant, surtout en période de crise.

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Emmanuel Jusserand (Accenture): «Il faut d'abord créer une habitude sur le transactionnel avant de créer du relationnel.»

Les nouveaux adeptes de la relation client

Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008

La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.

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Marketeurs et chercheurs doivent privilégier le dialogue

Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008

À l'occasion de sa septième édition, le Baromètre Market IAE s'est intéressé à la recherche marketing. Sur fond de climat des affaires dégradé.

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Eudonet propose sa solution CRM sur iPhone

Par Ludovic BISCHOFF, 18/09/2008

Eudoweb est l'un des tout premiers éditeurs européens à proposer une solution CRM intégrée à l'iPhone d'Apple.

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Renault Belgique Luxembourg booste ses relations client grâce à Salesforce.com

Par Ludovic BISCHOFF, 17/09/2008

Renault Belgique Luxembourg annonce le déploiement de la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d'utilisateurs dans les équipes commerciales de Renault et chez ses concessionnaires.

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Denis Akriche (Armatis) : «Les solutions sont plus ou moins «luxueuses» en fonction de l'entreprise, de sa volonté de se couvrir et de disposer d'un ...

Crédits :Illustration: Fotolia - Sanyal

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.

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Bernard Mary (GIE Synergie): La ToIP permet de relier le téléphone, l'agence et les données. C'est le modèle de relation client de demain.

Le Crédit Agricole déploie une ToIP d'envergure

Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008

Le GIE Synergie a mis en place une solution de gestion de la relation client inédite et ambitieuse dans 1 500 agences bancaires. Une première en Europe.

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Automatisation des forces de vente : comment fédérer son équipe commerciale à un projet SFA

Action Commerciale n°288 - Septembre 2008

Fournir des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et de reporting à sa force de vente est aujourd'hui incontournable. Mais, pour réussir ce vaste chantier, il convient de respecter quelques règles d'or. Nous vous proposons une «marche à suivre», complétée par une série de cas d'entreprises qui ont trouvé des solutions pour faire adhérer leurs équipes à leur projet d'automatisation des forces de vente.

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Emailvision et TouchMind s'allient

Par Martine FUXA, 27/08/2008

Emailvision signe un partenariat avec TouchMind, spécialiste de la gestion de la relation client et de l'analyse de projets e-commerce.

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Le marché du CRM porté par le marketing !

Par Laurent BAILLIARD, 07/12/2007

Si la brique SFA reste toujours importante au sein du CRM, le marché des logiciels de la relation client a toutefois été porté par le marketing en 2006.

2 commentaire(s)

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Vos réactions

France Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients

J'attends qu'ils en fassent de même. Pour l'instant cela ne se dessine pas de cette manière.

ERIC 64 - 24/08/2010

L'A1 en location chez Sixt

Absolument! Débrouillez-vous, 10 interlocuteurs différents, et aucun geste commercial!

Vraiment pas pro Sixt - 30/08/2010

La SNCF rénove son approche du service client

Se faire rembourser les fais d'aéroport suite à une annulation est un véritable parcours du combattant, malgré les mails et les appels téléphoniques ...

CAVAN - 14/08/2010