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E-mailing Stratégie multicanal

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Le projet Sεptia présenté à l'occasion du Grand Colloque STIC 2007

Par Géraldine CAILLET, 12/11/2007

Le projet Sεptia du consortium Eptica, KXEN, LIP6, LIPN et Temis prévoit le développement d'un logiciel de traitement automatique des e-mails dans le cadre d'un centre de contacts.

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DSB Bank adopte Smartcampaigner

Par Sam AZZEMOU, 08/11/2007

L'outil de Smartfocus permettra à la banque hollandaise de gérer ses campagnes multicanal.

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Les 50 premiers outsourceurs français en 2006

Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007

Dans la lignée de 2005, l'année 2006 aura été globalement favorable à la progression du chiffre d'affaires des outsourceurs, progression toujours à deux chiffres. Une année de nouveau marquée par de belles croissances individuelles et par le phénomène de concentration.

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Une nouvelle solution d'e-mailing signée Mobeo

Par Sam AZZEMOU, 23/10/2007

Cette initiative intervient sur un marché déjà encombré par de nombreuses offres.

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Sixième version pour Teradata Relationship Manager

Par Sam AZZEMOU, 23/10/2007

Le spécialiste des entrepôts de données dévoile la nouvelle mouture de sa solution de planification des échanges relationnels.

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Emailstrategie se décline en anglais

Par Sam AZZEMOU, 18/10/2007

L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing.

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Message Business propose des offres packagées

Par Sam AZZEMOU, 04/10/2007

La plateforme en ligne de gestion de campagne électronique propose des packs incluant adresses e-mails B to B ou B to C, exécution graphique, routage et rapports d'envoi.

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Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.

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MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants

Centres d'Appels n°62 - Avril 2006

Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses ayant gagné en qualité et en productivité.

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Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client

Centres d'Appels n°-2005 - Décembre 2005

Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation de services. Du traitement des appels à l'e-mailing en passant par les centres virtuels, zoom sur les technologies incontournables à adopter pour une efficacité maximale.

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