Articles liés au concept "Grc multicanal"

Léa (eBay), Zoé (GDF Suez), et Elsa (ES Energie) sont toutes des agents virtuels intelligents (AVI).

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LA RELATION CLIENT A L'HEURE DIGITALE

Relation Client Magazine n°97 - Février 2012

Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels entrants aux demandes à forte valeur ajoutée.

Xavier Ducurtil (Cabinet Vertone) L'émergence d'Internet et du mobile ont rendu le client inconsciemment addict à ces outils. Il veut tout, tout de ...

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les annonceurs doivent maîtriser le marketing communautaire et manier les stratégies cross canal.

François Couton (Canal +) Bien que le téléphone représente encore 85 % des flux gérés, nous souhaitons développer de plus en plus le self care et ...

CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution évolutive de centre virtuel IP.

Christophe Ralle (Ysthad): «ll faut considérer la fidélité, non plus seulement comme une fin en soi, mais également comme un moyen.»

Fidèle... and so what?

Marketing Magazine n°135 - Novembre 2009

A l'heure où la (bonne) gestion de la relation client est devenue plus que stratégique, les études se doivent d'intégrer une dimension opérationnelle.

«De l'importance du mobile comme média interactif»

Marketing Direct n°131 - Septembre 2009

Marie-Estelle Lenoir (BHV.fr) De nos jours, l'enjeu majeur de la relation client est la transparence.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.

AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France

LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009