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Chat, Facebook, blog... Pour fidéliser les geeks, le site utilise les outils du Web communautaire.

coindugeek.com veut jouer dans la cour des grands

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Positionné sur un marché original et confidentiel, Coindugeek.com s'est doté d'une palette de services de relation client qui pourrait faire de l'ombre à un certain nombre de sites web à plus forte notoriété.

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Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés

Par Jérôme POUPONNOT, 07/04/2009

Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances clients suffisantes.

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Le Technical Mystery Contact Challenge fête ses 7 ans

Par Jérôme POUPONNOT, 28/08/2008

Teleperformance Technical Help a lancé la septième édition du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC 2008), le benchmark sur la qualité des hot-line en France.

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La fidélisation mise à mal par les hotlines

Marketing Direct n°117 - Février 2008

L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste.

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Laurent Kollen (KP/AM): «Il y a une vraie attitude de défiance de la part des clients. Lorsqu'ils paient, ils attendent du service et des ...

La qualité des hot lines, critère de sélection des marques

Relation Client Magazine n°73 - Février 2008

Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des efforts basiques pour mieux accompagner les clients.

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LEA a créé une boutique en ligne, mais ses produits sont également vendus par les FAI et la grande distribution.

LEA externalise sa hot line

Relation Client Magazine n°73 - Février 2008

Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.

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PriceMinister et Wengo lancent une hot line communautaire

Par Céline OZIEL, 30/10/2007

Les membres du site revêtent eux-mêmes l'habit de conseiller PriceMinister.

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Les hot lines des administrations génèrent deux fois plus de mécontentements que celles des FAI

Par Géraldine CAILLET, 30/10/2007

KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.

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Le TechCity Mystery Contact Challenge 2007 livre son palmarès

Par Jérôme POUPONNOT, 27/09/2007

Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance technique sur douze panels de produits/services et via trois médias de référence : le téléphone, l'e-mail et le Web.

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Le conseil général de la Manche renforce sa hot line

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

Afin de répondre aux demandes croissantes des utilisateurs, et obtenir une gestion d'inventaire et de parc complet, le conseil général de la Manche automatise sa hot line et la gestion de son parc informatique.

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Une hot line sans turbulence pour Airbus

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

Depuis juin 2003, T-Systems assure une hot line auprès des utilisateurs d'EADS traitant les incidents liés à l'usage professionnel de leurs logiciels. Visite du plateau toulousain.

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Cylande bonifie sa hot line avec du e-learning

Centres d'Appels n°63 - Juin 2006

L'éditeur de progiciels pour la grande distribution Cylande propose désormais un module e-learning. Une solution qui a d'abord fait ses preuves dans son centre d'appels technique.

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Et si votre hot line servait de canal de vente additionnel

Action Commerciale n°262 - Avril 2006

Vous disposez d'une hot line sur laquelle vos clients comptent pour résoudre leurs problèmes… Profitez donc de ce canal pour réaliser des ventes une fois leur souci réglé.

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L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt

Centres d'Appels n°59 - Novembre 2005

L'étude rendue publique par l'UFC-Que Choisir a entraîné des réactions en chaîne. Parmi elles, une action menée à l'échelon national en passe d'aboutir à l'obtention généralisée de la gratuité des temps d'attente.

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