Magazines

Voir le sommaire N°320 - février

rELEVEZ VOS Défis commerciaux !

ACTION COMMERCIALE

Le tout dans un seul pack pour seulement 115 € par mois !

Abonnez-vous vite

Articles liés au concept "Outsourcing"

Autres concepts associés

Outsourceurs Off-shore Teleperformance Outsourcing en france Centre d'appels Centres de contacts Sitel Implantation centres d'appels Call expert Acticall

[+] Tous les mots clés [+] Mots clés les plus utilisés

Relation client

Sitel reçoit le Label de Responsabilité Sociale

Par Emilie Kovacs, 08/02/2012

L'ALRS certifie l'outsourceur pour ses sites français et marocains.

Réagir

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel, 24/11/2011

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe.

Réagir

Oustourcia ouvre un site à Évreux

Par Claire Morel, 02/11/2011

Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.

Réagir

"Aujourd'hui, la qualité de la relation client constitue le seul levier de différenciation"

Par Claire Morel, 02/11/2011

Après deux ans de tumultes sociaux, Teleperformance France (TP France) relève la tête et propose à ses clients de la qualité, et plus seulement du volume. Peter Fergus-O'Brien, nouveau président de TP France, nous dévoile ses projets pour le futur.

Réagir

Patrice Begoc (BearingPoint) Le marché français de l'outsourcing est en bonne santé.

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Relation Client Magazine n°95 - Novembre 2011

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité sur les canaux digitaux en offrant des prestations plus pointues et font la part belle au multicanal.

Réagir

Découvrez le classement 2010 des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel, 28/10/2011

Après 2009 et la crise, qui s'étaient traduits par une faible progression du chiffre d'affaires du secteur : + 4,2 % seulement, l'activité repart avec un CA en hausse de 6,6 % en 2010. Visiblement, les centres d'appels externalisés tirent les bénéfices de la relation client multicanal.

Réagir

Data Base Factory se renforce au Maroc

Par Emilie Kovacs, 29/06/2011

Data Base Factory a ouvert à Casablanca, au Maroc, un troisième centre de contacts, d'une superficie de 1 000 m² et équipé de plus de 200 postes.

Réagir

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie

Par Claire Morel, 29/06/2011

L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.

1 commentaire(s)

Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux

Par Claire Morel, 29/06/2011

L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.

Réagir

Tronico mise sur l'outsourcing pour optimiser ses frais généraux

Par Charles COHEN, 23/02/2011

Le sous-traitant électronique s'est appuyé sur l'expertise de Marge'up, spécialiste en optimisation des coûts, pour mieux maîtriser ses achats indirects. Retour d'expérience.

Réagir

iAdvize ouvre sa filiale espagnole

Par Emilie Kovacs, 04/02/2011

La solution de gestion de la relation client par Chat iAdvize dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en Espagnol.

Réagir

Outsourcia se développe en France

RelationClientMag.fr

L'outsourceur français installé au Maroc vient de prendre une participation substantielle dans la société française As-com pour proposer des offres "multishore".

Réagir

Relation client

Call Expert s'offre un relooking pour ses dix ans

Par Laure TREHOREL, 04/01/2011

Le spécialiste de l'outsourcing, Call Expert, change de visage pour ses dix ans: un logo flambant neuf, accompagné d'une nouvelle base line.

Réagir

Sitel élu “Meilleur partenaire d'externalisation” avec Philips

Par Claire Morel, 17/11/2010

L'ECCA (European Call Centre Awards) vient de distinguer Sitel pour son partenariat avec Philips à Barcelone.

Réagir

Canal+ a confié une partie de son activité refidélisation à Coriolis Service

Par Claire Morel, 04/11/2010

À la suite d'un appel d'offres, Coriolis Service a été choisi par Canal+ pour reprendre une partie de son activité refidélisation.

Réagir

Fabrice Marque, (Accenture) La valeur ajoutée demandée aux outsourceurs se renforce.

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire des remous dans l'Hexagone et le gouvernement s'invite sur la question des délocalisations.

Réagir

LES RESULTATS DES PALMES DE LA RELATION CLIENT 2010

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Réagir

«Malgré le contexte de crise, le marché des outsourceurs a connu une croissance de 4 à 5% en 2009»

Laurent Uberti, président du SP2C, président et associé fondateur d'Acticall revient sur la singularité du marché des outsourceurs, qui malgré la crise, parvient à créer des emplois, à se structurer et développer de bonnes pratiques. Découvrez son point de vue en images.

Réagir

14/10/2010