Spécial ICC2

Marketing Magazine n°152 - Octobre 2011

L'ICC2, c est «L'Innovation conçue avec collaborateurs et consommateurs». Voici quelques exemples de ce qui existe en la matière. Demain, l'important sera d'être pris en considération, même si cela amène à être contesté...

Crédits :Fotolia/LD

Des programmes plus relationnels que jamais

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ROI, les annonceurs multiplient les points de contact et musclent le contenu de leur communication pour renforcer leur audience et leurs taux de conversion.

Consommation: le nouveau statut de la Liberté

Marketing Magazine n°147 - Mars 2011

Société: Informé et de plus en plus critique à l'encontre du discours marketing, le consommateur échappe au contrôle des marques et fait entendre sa voix. Hypersollicité, il a le pouvoir de choisir et entend l'utiliser à bon escient.

IDbyMe.fr, la mode sur mesure à portée de tous

E-commerce n°26 - Décembre 2010

Nouveau venu parmi les sites de personnalisation de vêtements, IDbyMe.fr arrive en France. L'objectif tient en une promesse: démocratiser la mode sur mesure. Plusieurs millions d'euros ont ainsi été levés afin de lancer le projet.

Crédits :Istockphoto

C'est tout moi!

Marketing Magazine n°144 - Novembre 2010

Consommer rime aujourd'hui avec créer. Les clients ne se contentent plus d'acheter ce que les marques veulent bien leur proposer. Ils mettent la main à la pâte et participent activement au processus de conception des produits, des services et des politiques de communication. L'ère de la customisation est ouverte.

SEVERINE VIENNEY / ERDIL LES INCIDENTS DE PARCOURS FONT PERDRE DES CLIENTS, ANALYSER LEURS COMMENTAIRES PERMET DE LES RATTRAPER.

FIDELISATION, L'ERE DE LA PERSONNALISATION

Marketing Direct n°141 - Octobre 2010

Face aux poids lourds de la distribution, qui exploitent des fichiers clients inestimables, les marques occupent le terrain pour garder le contact avec leurs clients. Non seulement elles constituent leurs propres bases, mais elles tissent des liens directs avec les consommateurs grâce au Web et aux réseaux sociaux, et traquent la moindre réaction de leurs fans ou de leurs détracteurs La fidélisation passe par le multicanal, le regroupement affinitaire et la concentration des marques.

Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt

REUSSIR LA CREATION D'UN E-MAILING

Marketing Direct n°131 - Septembre 2009

POUR CONCEVOIR UN E-MAILING EFFICACE, EN PROSPECTION COMME EN FIDELISATION, IL NE SUFFIT PAS D'AVOIR UN CONTENU PERTINENT. L'OBJET ET L'ERGONOMIE DE L'E-MAIL DOUENT EGALEMENT UN ROLE PRIMORDIAL POUR DONNER ENVIE AU DESTINATAIRE DE CLIQUER SUR LE MESSAGE.

La tête de l'envoi

Marketing Direct n°128 - Avril 2009

L'E-COMMERCE DECOUVRE LES VERTUS DE LA FIDELISATION

Marketing Direct n°128 - Avril 2009

Avec plus de 20 MdEuros dépensés sur la Toile en 2008, le secteur est en plein développement. Aussi, la tentation est forte pour ses acteurs de concentrer leurs actions marketing sur la conquête. Mais face au renchérissement du coût d'acquisition des clients et dans la perspective d'un léger ralentissement de la croissance, la fidélisation devient à son tour un enjeu majeur.

Crédits :Alexandre Monneret, BVI Media, Max Blain, Pascal Piot, sumnersgraphicsinc/Fotolia/Montage : J. Tymen

La personnalisation, futur modèle de l'e-commerce?

E-commerce n°17 - Avril 2009

De plus en plus de sites proposent aux consommateurs de personnaliser leurs produits. S'il s'agit d'une opération d'image pour certains, d'autres fondent leur business model sur ce concept.

Valérie Gisberti, directrice générale de FMO (Formation marketing opérationnel)

Comment réussir une campagne personnalisée

Marketing Direct n°125 - Décembre 2008

Aujourd'hui largement utilisée par les annonceurs, la personnalisation permet d'obtenir un document final qui s'adresse directement au client concerné, avec un contenu et un graphisme particulièrement ciblés. Afin de répondre aux objectifs d'une campagne de marketing relationnel, plusieurs étapes sont nécessaires. Qu'il s'agisse de fidélisation ou de prospection, elles conditionnent la réussite du projet. Tour d'horizon des méthodes à appliquer.

Xavier Moreau (Arvato Services): «Nos clients souhaitent une communication de proximité.»

Logistique MD: une chaîne de Métiers de plus en plus étendue

Marketing Direct n°123 - Octobre 2008

Ouverture du marché postal, multiplication des synergies multicanal, avancées technologiques... Autant de nouvelles donnes qui bousculent le métier des prestataires logistiques. Pour s?adapter, ces «ex-routeurs» ont petit à petit élargi la gamme de leurs prestations en passant maîtres d'oeuvre de la chaîne logistique. Ils disposent désormais d?une place stratégique dans le circuit qui mène le courrier à son destinataire final.