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Par Claire POISSON, 02/09/2011
La jeune start up See Up propose aux commerçants une solution rapide pour aider leurs clients au quotidien.
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Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity, JCDecaux «Nous venons de célébrer les 100 millions de trajets en Vélib'. Et ce n est ...
Crédits :Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la relation client. Son directeur, Thomas Valeau, sait que l'avenir dépendra de la capacité de ses équipes à apporter la meilleure prestation possible aux collectivités locales mais aussi et, surtout, à fournir une qualité de service irréprochable aux utilisateurs.
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Crédits :Fotolia / ktsdesign
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et même de comprendre les expressions, donnent une cartographie de la perception du client sur l'entreprise ou sur un produit.
2 commentaire(s)Par Charles COHEN, 27/01/2010
Les secteurs du luxe, des cosmétiques et des banques affichent le meilleur accueil téléphonique, selon une étude HCG. Si la qualité du standard en français baisse, celui en anglais progresse.
RéagirPar Charles COHEN, 16/12/2009
Le constructeur aéronautique a fait appel à Econocom, spécialiste de la gestion des infrastructures informatiques et télécoms, pour optimiser ses coûts.
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Stéphane Alfonsi (A2S Communication) L'automatisation à outrance déshumanise la relation client.
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, les clients exigent toujours un contact humain. Et les entreprises, pour les fidéliser, s'empressent de le leur garantir.
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Armelle Balenceu (Direct Énergie). Bien réussir son recouvrement, c'est d'abord concevoir une facture claire et facile à comprendre.
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Sur un nouveau marché encore nébuleux, Le fournisseur de gaz et d'électricité a fait Le choix de la pédagogie pour séduire ses prospects ciblés C5P- et éviter tout risque lors du paiement.
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Christine Marty (BVA) «Même si Les demandes des annonceurs se portent désormais sur le multicanal, elles concernent surtout le téléphone, qui reste ...
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.
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Crédits :Photos Marc Bertrand
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
CHANGEMENT DE STATUT, FIN DU MONOPOLE A L'HORIZON 2011, BAISSE DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR L'ACTIVITE COURRIER... LE GROUPE LA POSTE VIT DES BOULEVERSEMENTS HISTORIQUES. L'ENTREPRISE, QUI FAIT FACE A DE NOUVEAUX DEFIS, DOIT OPERER DES CHOIX STRATEGIQUES. ECLAIRAGES ET PREMIERES PISTES AVEC LE NOUVEAU PATRON DU COURRIER.
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30/06/2009
Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation à distance entre vendeurs et clients. Les vendeurs qui utilisent cet outil sont plus naturels et polyvalents au téléphone.
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Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.
Crédits :Fotolia/Bilderbox
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.
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Les points de vente représentent près d'un quart des réservations.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours client.
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Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 29/10/2008
Nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité de service clients (QSC), Warning Sat signale et prédit les points faibles d'une organisation, via une interface web.
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Crédits :Richard Villalon / Fotolia / LD
Relation Client Magazine n°75 - Juin 2008
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.
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Crédits :RTIMAGES/FOTOLIA/LD
Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008
Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.
1 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 04/12/2007
Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.
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Crédits :Photos: Bruno Delessard
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un décalage criant entre discours et réalité, face à un client qui a pris le pouvoir.
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Les attentes à l'égard des marques
Crédits :Source: Audirep. Base: 398 interviewés qui disent faire confiance aux marques.
Marketing Magazine n°114 - Juin 2007
Bon accueil, points de vente agréables: les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes. Une tendance dont les enseignes doivent tenir compte, comme le montre l'enquête Audirep.
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
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La vocation principale de l'agence lecaméléon est de créer, entretenir ou enrichir les liens qui unissent une entreprise à ses publics professionnels.
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
