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Par Emilie Kovacs, 04/04/2012
L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).
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Par Emilie Kovacs, 13/03/2012
Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.
RéagirAvec plus d'un milliard d'utilisateurs des réseaux sociaux, sans compter les blogs et les forums, les marques voient dans les médias sociaux un nouveau canal pour développer leur business (le "social commerce"), améliorer la connaissance de leurs clients (le "social CRM"), ou bien encore pour recruter de nouveaux prospects (le "social gaming"). Une stratégie de "social media" bien appliquée permet en effet d'amplifier significativement le trafic vers un site e-commerce. Les entreprises profitent ainsi du développement des médias sociaux pour intégrer le social à leur relation client. Le "social CRM" permet de mieux prendre en compte le retour des clients et de mieux répondre à leurs attentes via un chat ou un compte Twitter par exemple. Mais l'avènement des réseaux sociaux offrent aussi la possibilité aux marques de repenser leur stratégie de communication, notamment
Léa (eBay), Zoé (GDF Suez), et Elsa (ES Energie) sont toutes des agents virtuels intelligents (AVI).
Crédits :(c) DR
Relation Client Magazine n°97 - Février 2012
Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels entrants aux demandes à forte valeur ajoutée.
RéagirPar Martine FUXA, 16/01/2012
Un mois après sa création, la start-up, qui développe un service mobile de gestion de la relation client, ouvre son capital et annonce une valorisation à 1 million d'euros.
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Par Emilie Kovacs, 14/12/2011
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.
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Par Emilie Kovacs, 27/09/2011
La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client.
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Par Emilie Kovacs, 15/09/2011
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands.
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Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
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Julien Nicolas (Voyages-sncf.com) Nous souhaitions créer un service en adéquation avec le comportement de nos voyageurs.
Crédits :Twitter
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner lors de leur parcours d'achat.
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Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.
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Par Emilie Kovacs, 25/08/2011
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 18/05/2011
Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial relation clients.
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Par Emilie Kovacs, 09/02/2011
Le fournisseur d'agents virtuels intelligents a dressé son bilan 2010 : ses avatars ont généré une quantité impressionnante de conversations sur le Web.
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Xavier Ducurtil (Cabinet Vertone) L'émergence d'Internet et du mobile ont rendu le client inconsciemment addict à ces outils. Il veut tout, tout de ...
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les annonceurs doivent maîtriser le marketing communautaire et manier les stratégies cross canal.
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Marketing Magazine n°143 - Octobre 2010
Programme rendu viral grâce aux réseaux sociaux, newsletter individualisée, carte de fidélité embarquée sur un smartphone ou sur un support sans contact, telles sont les principales nouveautés de la rentrée pour affiner votre relation client.
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Marketing Magazine n°142 - Septembre 2010
BearingPoint et TNS Sofres ont consacré une étude à l'influence du digital sur la relation client. Cet impact, non négligeable, n'est cependant pas encore assez exploité et maîtrisé.
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Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°140 - Septembre 2010
LE PRINCIPE DU CLICK-TO-CALL EST SIMPLE: IL S'AGIT D'INTEGRER, SUR UNE OU PLUSIEURS PAGES D'UN SITE INTERNET, UN BOUTON QUI PERMET A L'INTERNAUTE DE SOLLICITER UNE PRISE DE CONTACT INSTANTANEE PAR TELEPHONE. ENTRE STRATEGIE D'INTEGRATION ET MAITRISE DES COUTS, L'OPERATION NE DOIT PAS ETRE PRISE A LA LEGERE.
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RelationClientMag.fr
A travers plusieurs conférences, proposées lors de Stratégie Clients, sur le social CRM, la stratégie clients 2.0 ou le CRM collaboratif, les professionnels ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, forums ou plateformes communautaires ont ouvert la voie à la relation client 2.0.
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
