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Relation client Relation client 2.0 Relation client multicanal Proximité client Etude relation client Acticall E-acticall Fidélisation Réseaux sociaux Digital

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MyFeelBack accueille six business angels dans son capital

Par Martine FUXA, 16/01/2012

Un mois après sa création, la start-up, qui développe un service mobile de gestion de la relation client, ouvre son capital et annonce une valorisation à 1 million d'euros.

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Les plus belles initiatives de relation client en 2011

Par Emilie Kovacs, 14/12/2011

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.

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7 règles d'or pour que vos e-mails ne finissent pas à la corbeille

Par Aglaé de Chalus, 05/12/2011

“Cordialement” ou “Bien à vous” ? Rédiger ses e-mails professionnels relève parfois du casse-tête. Aline Nishimata, auteur de “Savoir rédiger vos e-mails professionnels”, livre les 7 règles de base à respecter pour que les e-mails atteignent leur destinataire.

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Crédits :Fotolia /Gjermund Alsos / Pandore / Julien Tromeur

Fidélisation: cultiver la proximité

E-commerce n°33 - Novembre 2011

Pour fidéliser sur le Web, les acteurs de l'e-commerce privilégient deux stratégies: le one to one et le cross canal. Ils parviennent ainsi à créer plus de liens avec leurs clients et à personnaliser la relation.

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Les réseaux sociaux au coeur des stratégies de relation client des sites marchands

E-commerce n°33 - Novembre 2011

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Crédits :© Onidji - Fotolia.com

Stratégie commerciale >E-commerce

La délégation e-commerce, secteur en croissance

E-commerce n°32 - Octobre 2011

La délégation consiste pour une marque ou un site à confier les clés de sa boutique en ligne à un prestataire spécialisé. Des acteurs majeurs prennent position sur ce marché et de nouvelles offres apparaissent. Le point sur cette activité en plein essor.

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Relation client

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client

Par Emilie Kovacs, 15/09/2011

À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands.

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Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.

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Julien Nicolas (Voyages-sncf.com) Nous souhaitions créer un service en adéquation avec le comportement de nos voyageurs.

Crédits :Twitter

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner lors de leur parcours d'achat.

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GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

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Relation client

Acticall conclut un partenariat avec Digimind

Par Claire Morel, 31/03/2011

Dans le cadre de son activité de relation client digitale, Acticall s'associe à Digimind pour mettre en place une expertise de veille sur les réseaux sociaux.

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Équipements et services

" Le social CRM se révèle très puissant : en une seule réponse, nous informons des milliers de clients "

Par Claire Morel, 23/03/2011

Acticall propose à ses clients de gérer leur relation client en ligne et leur e-réputation avec e-acticall. Entretien avec Vanessa Boudin-Lestienne, directrice du pôle digital d'Acticall.

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Relation client

Acticall crée une filiale digitale

Par Claire Morel, 02/03/2011

Pour accompagner les entreprises dans la gestion du canal Web et des réseaux sociaux, Acticall lance sa filiale e-acticall.

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Clarins remporte le trophée Qualiweb

RelationClientMag.fr

Le secteur des cosmétiques confirme la qualité de sa relation client en ligne... en beauté. Clarins devance Caudalie et l'Oréal Paris lors de cette 13ème édition des Trophées Qualiweb.

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Les agents de VirtuOz ont traité 144 millions de conversations en 2010

Par Emilie Kovacs, 09/02/2011

Le fournisseur d'agents virtuels intelligents a dressé son bilan 2010 : ses avatars ont généré une quantité impressionnante de conversations sur le Web.

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Piloter et optimiser ses coûts logistiques

E-commerce n°26 - Décembre 2010

Le poids de la logistique provient de l'entreposage, du traitement des marchandises et surtout du transport. Pour réduire la facture, il est important de choisir le bon mode de livraison en fonction de la fréquence des envois.

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PrestaShop intègre la solution de chat iAdvize

Par Claire Morel, 27/10/2010

PrestaShop, solution e-commerce open-source, est enrichie d'une nouvelle fonctionnalité : iAdvize, solution de la gestion de la relation client par chat.

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La fidélisation client se dématérialise

Marketing Magazine n°143 - Octobre 2010

Programme rendu viral grâce aux réseaux sociaux, newsletter individualisée, carte de fidélité embarquée sur un smartphone ou sur un support sans contact, telles sont les principales nouveautés de la rentrée pour affiner votre relation client.

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Le digital, canal-phare de la relation client

Marketing Magazine n°142 - Septembre 2010

BearingPoint et TNS Sofres ont consacré une étude à l'influence du digital sur la relation client. Cet impact, non négligeable, n'est cependant pas encore assez exploité et maîtrisé.

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Les lauréats du Podium de la Relation Client 2010

Emarketing.fr

Même si les lauréats changent, l'automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.

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