Fil actus
Par Mallory LALANNE, 07/02/2012
SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la planification de campagnes d'e-mailings, cette solution tout-en-un a pour ambition de booster vos performances commerciales.
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Par Amelle Nebia, 31/01/2012
Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. Le client est attendu, reconnu et accompagné jusqu'au bout de son parcours. Un marketing de convivialité très pensé.
RéagirPar Florence GUERNALEC, 13/01/2012
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
RéagirPar Laure TREHOREL, 12/01/2012
Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager de nouvelles mesures.
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Par Amélie MOYNOT, 11/01/2012
Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... De quoi réinventer la relation client ?
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Par François DESCHAMPS, 10/01/2012
La start-up française MyFeelBack lance une solution de gestion de la relation client sur mobiles.
RéagirLe marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.
Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).
Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s
Par Emilie Kovacs, 14/12/2011
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.
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Par Aglaé de Chalus, 14/12/2011
La bulle créée autour des médias sociaux est en passe d'éclater, selon Hervé Kabla, directeur général et cofondateur de BlogAngels, agence de communication spécialisée dans le Web. Face à des utilisateurs saturés, les entreprises devront revoir leur stratégie. Éclairage en trois questions.
2 commentaire(s)Par Sihem FEKIH, 12/12/2011
La compagnie aérienne Air France-KLM s'est tournée vers Atos pour le développement d'une plateforme applicative destinée à informer les passagers des modalités de leurs voyages. Cette plateforme est élaborée avec le concours de l'éditeur Unica.
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Par Aglaé de Chalus, 05/12/2011
“Cordialement” ou “Bien à vous” ? Rédiger ses e-mails professionnels relève parfois du casse-tête. Aline Nishimata, auteur de “Savoir rédiger vos e-mails professionnels”, livre les 7 règles de base à respecter pour que les e-mails atteignent leur destinataire.
2 commentaire(s)Par Claire Morel, 24/11/2011
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service client chez l'opérateur télécom, Sitel s'est distingué.
RéagirPar Dominique FEVRE, 07/11/2011
Avec sa nouvelle campagne de communication, la banque privée veut rassurer les Français qui possèdent un patrimoine financier. L'argentier en profite pour présenter sa nouvelle signature « L'avenir commence ici » à ses clients, mais aussi à ses prospects.
RéagirPar Amélie MOYNOT, 03/11/2011
SugarCRM, éditeur de solutions de gestion de la relation client, publie une mise à jour de son application. La nouvelle version propose ainsi trois évolutions principales.
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Chef d'entreprise Magazine n°63 - Novembre 2011
De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre pour développer cette notion chez ses salariés. Tour d'horizon des bonnes pratiques.
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Crédits :Fotolia /Gjermund Alsos / Pandore / Julien Tromeur
E-commerce n°33 - Novembre 2011
Pour fidéliser sur le Web, les acteurs de l'e-commerce privilégient deux stratégies: le one to one et le cross canal. Ils parviennent ainsi à créer plus de liens avec leurs clients et à personnaliser la relation.
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Relation Client Magazine n°95 - Novembre 2011
Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias sociaux sont devenus de véritables vecteurs de la relation client à prendre en considération.
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La 94e convention de la DMA a mis en évidence l'importance des nouveaux médias.
Relation Client Magazine n°95 - Novembre 2011
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations du marketing et de la relation client. Explications.
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Action Commerciale n°318 - Novembre 2011
Ils sont disponibles, souriants, informés, patients... Leurs rôles: conseiller et guider vos clients en ligne. Découvrez les agents virtuels intelligents, un canal de relation client d'un genre nouveau.
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Par Amélie MOYNOT, 17/10/2011
Sagemcom, spécialisée dans la communication et la gestion documentaire, lance deux nouveaux outils de gestion de la relation client multicanal : Open2Work Contact et XMedius Contact.
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ConsulterLes réseaux sociaux, un outil de prospection négligé par les commerciaux
Je suis commercial et je doute fortement de l'utilité des réseaux sociaux en B to B. Personnellement je les utilisent pour obtenir des noms de ...
lolo92 - 03/02/2012
Les entreprises misent sur les partenariats commerciaux
Bonjour Peu d'entreprise le pratique mais, serait-ce envisageable de mettre en place un contrat rémunéré de partenariat avec ses clients ...
Luc - 26/01/2012
Quels sont les clients auxquels vous devez renoncer ?
Cette analyse me semble très pertinente, et je pense qu'il est courageux de faire de tels choix pour préserver son intégrité, même en période de ...
anita - 26/01/2012
Date de clôture : 1er mars 2012
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Par Sébastien Lacombe, Directeur Commercial Companeo
Par Vincent Dutot, Professeur associé e-business
