Articles liés au concept "Ressources humaines"

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Formation Le Dif, un accélérateur pour votre carrière?

Action Commerciale n°279 - Novembre 2007

Le Dif? C'est un droit. Individuel. Pour vous former! Un droit récent que peu de salariés ont déjà fait valoir. Et encore moins de managers. Pourtant, voilà une aubaine pour tout cadre désirant étoffer ses compétences ou en développer de nouvelles.

Mettre en place la gestion des notes de frais

Action Commerciale n°279 - Novembre 2007

Le manager commercial peut avoir à concevoir un système de gestion des frais de ses collaborateurs. Dans ce cas il doit, avec l'aide du service financier, déterminer des règles précises identiques pour tous.

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CDD, mode d'emploi

Commerce Magazine n°88 - Novembre 2007

Synonyme de précarité, le contrat à durée déterminée est une exception dans le droit français. L'employeur n'est autorisé à y recourir que dans des hypothèses strictement réglementées. Revue de détail.

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Une majorité de téléconseillers aiment leur travail

Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007

Selon une étude menée par Randstad et Sourcea.fr sur les métiers de la relation client, le contact et les conditions de travail arrivent en tête des motifs de satisfaction des salariés.

Faut-il retenir un commercial avec une hausse de salaire?

Action Commerciale n°275 - Juin 2007

Un commercial vous tend sa démission. Devez-vous lui proposer une augmentation pour l'empêcher de partir? Au risque de créer un précédent dangereux?

Recrutements sous tension

Centres d'Appels n°67 - Mars 2007

Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs besoins. Néanmoins, les bassins d'emploi restent limités et les plateaux peinent à trouver les bonnes compétences.

Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance

Centres d'Appels n°67 - Mars 2007

Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. Les régions françaises et l'off-shore constituent les deux principales options substituables à une localisation parisienne.

La graphologie est-elle pertinente pour recruter

Action Commerciale n°268 - Novembre 2006

La graphologie révèle la personnalité à travers l'écriture. Plébiscitée par nombre de cabinets de recrutements, elle ne l'est pas toujours des opérationnels.

Talents du Web : attention, rareté !

E-commerce n°4 - Octobre 2006

Jeunes, passionnés et en marge des codes stéréotypés de l'entreprise, les professionnels du Web portent les valeurs-phares de la Net économie. Mais les recrues restent encore difficiles à débusquer. Le marché doit-il craindre une dérive inflationniste liée à la rareté des ressources ?

Démission : que faire quand votre employeur tente de vous rattraper ?

Action Commerciale n°263 - Mai 2006

Ressources humaines Vous démissionnez et votre employeur fait de la surenchère. Un scénario qui, du fait de la raréfaction des cadres, pourrait se rencontrer de plus en plus souvent. Sachez entendre la proposition, mais surtout ne perdez de vue l'intérêt de votre carrière…

De l'observation sociale à l'outil de management

Marketing Magazine n°101 - Janvier 2006

En France, le marché des études internes est difficile à estimer mais, de l'avis des experts, il est en expansion significative au fur et à mesure que ce type d'outil entre dans les mœurs managériales des entreprises. Et ces études commencent à intéresser les PME.

Faut-il lutter à tout prix contre le turn-over?

Action Commerciale n°255 - Septembre 2005

Alors que le marché de l'emploi se redresse, les directions commerciales sont face à un choix cornélien : laisser partir leurs meilleurs vendeurs ou les retenir à tout prix.

À chaque cabinet de recrutement sa méthode de travail pour recruter vos futurs collaborateurs

Action Commerciale n°254 - Juillet 2005

Ressources humaines Centres d'appels : ils recrutent en faisant preuve d'imagination

Action VAD n°8 - Avril 2005

Souvent décriés, les centres d'appels peinent parfois à séduire les candidats. Certains décident alors de sortir des sentiers battus des techniques de recrutement pour trouver leurs télévendeurs.

Comment valoriser le capital humain de son entreprise ?

Marketing Magazine n°90 - Novembre 2004

Depuis plusieurs années, les entreprises ont compris combien la relation entretenue avec leurs clients était capitale pour leur devenir. Or, les moyens déployés pour optimiser la relation client sont sans effet s'ils ne sont pas relayés par des collaborateurs “efficaces”. Que recouvre cette notion ? Comment apprécier l'efficacité des salariés ? Comment l'optimiser ?

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels

Centres d'Appels n°7 - Avril 1999

L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une réduction du temps de travail à 35 heures hebdomadaires. Mieux : les entreprises qui ont déjà adopté les 35 heures s'en félicitent. A condition toutefois qu'elles soient capables de maîtriser le recrutement, la formation, la communication interne, de piloter au plus près la gestion des horaires. Et ce, dans une dynamique de croissance.