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Par Claire Morel, 16/05/2012
L'énergéticien a mis en ligne un questionnaire de six questions permettant de mieux comprendre les attentes de ses clients.
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Par Laure TREHOREL, 02/04/2012
Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité du service rendu.
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Par Claire Morel, 02/03/2012
Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour ses modèles des segments A et B, Picanto, Rio, Venga et Soul.
RéagirPar Amélie MOYNOT, 20/02/2012
Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.
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Léa (eBay), Zoé (GDF Suez), et Elsa (ES Energie) sont toutes des agents virtuels intelligents (AVI).
Crédits :(c) DR
Relation Client Magazine n°97 - Février 2012
Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels entrants aux demandes à forte valeur ajoutée.
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Par Laure TREHOREL, 02/01/2012
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit aussitôt les résultats.
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Par Florence GUERNALEC, 28/11/2011
La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.
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Chef d'entreprise Magazine n°63 - Novembre 2011
De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre pour développer cette notion chez ses salariés. Tour d'horizon des bonnes pratiques.
RéagirPar Claire Morel, 17/10/2011
Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et le dote d'une meilleure ergonomie.
RéagirPar Claire Morel, 16/09/2011
La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage axée sur la satisfaction client.
RéagirPar Laure TREHOREL, 13/09/2011
Pour la première fois, une enquête clientèle a été menée auprès des clients de l'Ugap par la TNS-Sofres. Celle-ci révèle un taux de satisfaction de 88 %.
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Par Emilie Kovacs, 23/03/2011
Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les 21 marques préférées des Français.
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RelationClientMag.fr
Selon la présidente du comité Relation avec les consommateurs du Medef, Ghislaine Colella, la satisfaction client et la performance économique d'une entreprise sont indissociables.
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RelationClientMag.fr
La commission Consommation du Medef s'est intéressée à la satisfaction client dans un Livre Blanc. Celui-ci conseille aux entreprises d'adopter six bonnes pratiques pour parfaire leur relation client.
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Erik Haegeman, Directeur général
Marketing Magazine n°145 - Décembre 2010
Ouverture de magasins, lancement d'une nouvelle enseigne, refonte de son site e-commerce, Bricorama occupe le terrain des surfaces de bricolage avec un double objectif: augmenter la satisfaction client et la rentabilité au mètre carré.
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Crédits :Fotolia / ktsdesign
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et même de comprendre les expressions, donnent une cartographie de la perception du client sur l'entreprise ou sur un produit.
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Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne jurent plus que par le cross canal. Une nouvelle stratégie sur laquelle le cabinet de conseil BearingPoint a interrogé les principaux concernés.
RéagirRelation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
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L'amabilité des téléconseiller et l'exactitude de leurs réponses restent les deux critères-clés pour les utilisateurs des services clients.
Crédits :Fotolia / Andersen Ross
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude sur les attentes des clients.
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
