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Articles liés au concept "Service clients"
Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Par Claire Morel, 07/04/2010
Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.
RéagirTélécoms : les clients préfèrent la qualité aux prestations bon marché
Par Laure TREHOREL, 24/03/2010
Les abonnés des opérateurs télécoms en Europe semblent accorder davantage d'importance à la qualité du service qu'aux réductions tarifaires.
RéagirOrange développe l'assistance dédiée aux nouveaux utilisateurs de smartphone
Par Claire Morel, 18/02/2010
Les clients d'Orange qui souhaitent un accompagnement dans l'utilisation de leur smartphone pourront prochainement souscrire à un nouveau service personnalisé.
RéagirLes constructeurs automobiles manquent de réactivité
Par Claire Morel, 18/02/2010
Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.
4 commentaire(s)
08/02/2010
"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"
La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.
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29/01/2010
"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"
Ancien dirigeant de Colombus Café et également coauteur de l'ouvrage à succès "Service Compris" dans les années 90, Ralph Hababou revient sur le devant de la scène pour présenter son nouvel ouvrage Génération WWW, paru aux éditions First.
RéagirBouygues Telecom lance un service de recyclage de mobiles
Par Céline OZIEL, 13/01/2010
Ce service, qui sera disponible le 18 janvier, est proposé à tous les possesseurs de téléphones mobiles, clients de l'opérateur ou non.
RéagirUn mauvais service clients peut coûter cher
Par Claire Morel, 14/12/2009
Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions.
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Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS
LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client même s'ils s'avouent plus satisfaits.
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Crédits :Bruno Delessard
They serve like we lead
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
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Nous avons fait le choix de la simplicité
PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.
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Jusqu'à la fin du premier semestre 2010, le service réclamations par mail n'est accessible qu'aux clients Grands Voyageurs et Grands Voyageurs Le ...
LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente.
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DARTY
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients dès le lancement de l'enseigne. Retour sur une stratégie profondément axée sur la notion de service.
RéagirPhildar professionnalise son service clients
Par Astrid de MONTBEILLARD, 25/11/2009
Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.
RéagirLes consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Par Claire Morel, 18/11/2009
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays.
RéagirJaimeattendre.com lutte contre l'attente
Par Claire Morel, 17/11/2009
Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès des organismes.
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Cécilia Gheerbrant (2xmoinscher) «Nous n'hésitons pas à décrocher notre téléphone Lorsqu'un utilisateur a besoin d'aide.
E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais service clients proposé sur la Toile.
RéagirFnac.com renforce son service client
Par Claire Morel, 20/10/2009
Fnac.com renforce son service client en ligne 24H/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz.
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Vos réactions
France Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients
J'attends qu'ils en fassent de même. Pour l'instant cela ne se dessine pas de cette manière.
ERIC 64 - 24/08/2010
Absolument! Débrouillez-vous, 10 interlocuteurs différents, et aucun geste commercial!
Vraiment pas pro Sixt - 30/08/2010
La SNCF rénove son approche du service client
Se faire rembourser les fais d'aéroport suite à une annulation est un véritable parcours du combattant, malgré les mails et les appels téléphoniques ...
CAVAN - 14/08/2010
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