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CRM Gestion de la relation client Automatisation des forces de vente Force de vente Nicole berger Pme Relation client Informatisation

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Équipements et services >Informatisation des forces de vente

RBS améliore son outil de gestion de force de vente

Par Amélie MOYNOT, 07/10/2011

RBS lance la version 2.1 de RBS Moby, son logiciel de gestion de la force de vente adapté aux commerciaux nomades.

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27/10/2009

"Grâce aux logiciels d'automatisation des forces de vente, les commerciaux sont plus performants"

Tout savoir sur ses clients et prospects en seulement quelques clics, c'est le service rendu par les logiciels d'automatisation des forces de vente (ou SFA en anglais). Le but ? Rendre vos commerciaux plus performants.

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Sylvie Lorieau, chef de projet CRM chez Coloplast (à droite): «J'ai démontré aux commerciaux l'intérêt de l'outil en partant de leur spécificité ...

Équipements et services >CRM

Ne laissez pas vos commerciaux seuls face au CRM

Action Commerciale n°297 - Juin 2009

Vous avez doté vos commerciaux d'un outil de gestion de la relation client (CRM) flambant neuf. Pourtant, tous ne s'en servent pas et votre logiciel est loin d'être utilisé de manière optimale. Une conséquence logique si vous n'avez pas accompagné de près vos équipes de vente sur le chemin de l'appropriation de cet outil. Car le management doit s'impliquer pour inciter les vendeurs à travailler avec un logiciel CRM. Et ne surtout pas les laisser seuls face à cet outil.

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Sage améliore l'efficacité de son outil Vente Partner

Par Laurent BAILLIARD, 10/12/2008

Avec la géolocalisation, le module décisionnel et les fonctions d'automatisation des tâches, la version 9 de Vente Partner de Sage CRM devrait permettre d'optimiser les performances des commerciaux.

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Oracle associe informations issues du CRM et données collectées sur Internet

Par Laurent BAILLIARD, 25/11/2008

Oracle dévoile Oracle CRM Gadgets for Sales qui offre la capacité d'enrichir le niveau d'information sur ses clients et prospects.

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Crédits :A.RODRIGUEZ/C.CONTET/FOTOLIA/LD

Informatisez vos équipes commerciales pour doper vos ventes

Chef d'entreprise Magazine n°33 - Novembre 2008

L'automatisation des forces de vente, ou SFA, offre de nombreux avantages à une PME. Elle permet notamment d'augmenter le taux de réussite de vos commerciaux. Mais la mise en place de ce type de projet peut rapidement tourner au désastre si vous ne respectez pas quelques règles de base.

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Les entreprises plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24

Par Ludovic BISCHOFF, 13/10/2008

9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Tels sont les résultats d'une étude menée par Avaya.

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Automatisation des forces de vente : comment fédérer son équipe commerciale à un projet SFA

Action Commerciale n°288 - Septembre 2008

Fournir des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et de reporting à sa force de vente est aujourd'hui incontournable. Mais, pour réussir ce vaste chantier, il convient de respecter quelques règles d'or. Nous vous proposons une «marche à suivre», complétée par une série de cas d'entreprises qui ont trouvé des solutions pour faire adhérer leurs équipes à leur projet d'automatisation des forces de vente.

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Le marché du CRM porté par le marketing !

Par Laurent BAILLIARD, 07/12/2007

Si la brique SFA reste toujours importante au sein du CRM, le marché des logiciels de la relation client a toutefois été porté par le marketing en 2006.

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B to B : quels outils pour la relation ?

Marketing Magazine n°70 - Mai 2002

Entrer en relation avec ses clients professionnels nécessite des outils de CRM qui, bien que similaires à ceux dont on se sert en B to C, n'en présentent pas moins des différences notables. La modélisation des données, l'adaptation aux obligations sectorielles, la spécificité de la cible sont certaines des contraintes que ces instruments doivent prendre en compte. Les progiciels sont au cœur de cette problématique, mais d'autres outils peuvent servir à améliorer la relation B to B, comme le traitement du courrier, les centres d'appels ou Internet.

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