Fil actus
Par Emilie Kovacs, 08/02/2012
Le prestataire de l'externalisation de la relation client a été certifié pour ses sites français et marocains.
RéagirPar Claire Morel, 24/11/2011
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service client chez l'opérateur télécom, Sitel s'est distingué.
RéagirPar Dominique FEVRE, 18/11/2011
Après 550 emplois nets créés en 2010 à La Rochelle, Sitel poursuit l'expansion de son site. Elle ouvre 60 postes supplémentaires de conseiller clientèle et de superviseurs.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 07/09/2011
La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.
RéagirPar Claire Morel, 29/06/2011
L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 17/11/2010
L'ECCA (European Call Centre Awards) vient de distinguer Sitel pour son partenariat avec Philips à Barcelone.
RéagirPar Claire Morel, 07/09/2010
Sitel vient de se voir décerner le trophée Customer Value Enhancement 2010 pour l'externalisation des centres de contact dans la région EMEA.
RéagirPar Claire Morel, 19/05/2010
L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 28/10/2009
Sitel développe une culture commerciale transverse avec AchieveGlobal.
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Dean Groman (Sitel) «Des possibilités d'extension sont envisageables sur notre nouveau site marocain.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Avec un quatrième site au Maroc, l'outsourceur étend ses capacités off-shore. Depuis Rabat, les conseillers vont essentiellement traiter les flux d'un opérateur téléphonique adressant la France et le Canada.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 02/03/2009
L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 06/11/2008
Sitel implante un septième centre de contacts en Allemagne, à Berlin (Spandau). Ceci devrait engendrer la création de 1 000 emplois sur les trois prochaines années.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 02/09/2008
Ce résultat est celui de l'étude du Cabinet Brown-Wilson Group qui s'est chargée de comparer 50 prestataires mondiaux d'externalisation de service.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 08/07/2008
Sitel, spécialiste des centres de contacts, vient de lancer un partenariat avec Carglass afin de gérer sa relation client.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 27/03/2008
L'outsourceur sponsorise un équipage du groupe La Poste, qui figure parmi ses clients, pour le prochain Rallye des Gazelles.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 12/03/2008
Trois nominations viennent d'intervenir chez l'outsourceur pour l'Europe, la France et le Maroc.
2 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 12/03/2008
L'outsourceur obtient cette distinction venant récompenser la qualité de ses prestations au niveau mondial.
RéagirCentres d'Appels n°67 - Mars 2007
Annoncée en octobre 2006, la fusion entre les deux outsourceurs a été entérinée le 31 janvier dernier.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 18/01/2007
A l'occasion du meeting annuel 2006 de Sitel, les actionnaires ont voté l'approbation de la fusion proposée avec ClientLogic Corp.
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ConsulterLes réseaux sociaux, un outil de prospection négligé par les commerciaux
Je suis commercial et je doute fortement de l'utilité des réseaux sociaux en B to B. Personnellement je les utilisent pour obtenir des noms de ...
lolo92 - 03/02/2012
Les entreprises misent sur les partenariats commerciaux
Bonjour Peu d'entreprise le pratique mais, serait-ce envisageable de mettre en place un contrat rémunéré de partenariat avec ses clients ...
Luc - 26/01/2012
Quels sont les clients auxquels vous devez renoncer ?
Cette analyse me semble très pertinente, et je pense qu'il est courageux de faire de tels choix pour préserver son intégrité, même en période de ...
anita - 26/01/2012
Date de clôture : 1er mars 2012
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Par Vincent Dutot, Professeur associé e-business
