Etre la banque Multicanal la plus proche de ses clients.

Crédits :Marc Bertrand

PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE: Directeur développement et relation client à la direction des opérations

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Se qualifiant de «multicanal depuis toujours» , La Banque Postale entend intensifie sa stratégie en la matière. Pour ce faire, elle s'appuie sur ses atouts structurels historiques qu'elle enrichit, et développe les possibilités offertes par les canaux à distance. Et ce, dans le respect de son positionnement fondé sur «l'intérêt du client d'abord».

PARCOURS Titulaire d'un DESS de marketing et communication, Anne-Laure Mérillon bénéficie d'une expérience de marketing on et off line acquise au ...

Crédits :Marc Bertrand

«NOUS SOUHAITONS VALORISER NOS MEILLEURS CLIENTS»

Marketing Direct n°129 - Mai 2009

A l'occasion de ses dix ans de présence sur le marché français, Lastminute.com a donné le coup d'envoi d'une stratégie sur trois ans. Objectif: devenir le premier portail du voyage et du loisir. Cela passe notamment par la fidélisation et la conquête de nouveaux clients.

La grande distribution alimentaire se structure sur le web

E-commerce n°17 - Avril 2009

Alors que leur activité enregistre un fléchissement dans le commerce traditionnel, les enseignes alimentaires se positionnent massivement sur Internet. Et de nouvelles politiques pour pénétrer le secteur voient le jour. Une effervescence de bon augure sur un marché amené à se développer sensiblement.

AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France

LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Crédits :Michel-Yves Schmitt

Comment gérer une campagne multicanal

Marketing Direct n°127 - Mars 2009

Crédits :MIPAN / FOTOLIA / LD

Les clés d'une prospection réussie

Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009

Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement. Comment s'y prendre? Nos conseils.

Crédits :Marc Bertrand

« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT»

Marketing Direct n°126 - Février 2009

Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et des projets sur mobile, la compagnie aérienne innove et joue du multicanal pour satisfaire à l'exigence de ses clients.

Morald Chibout - Agé de 46 ans, Morald Chibout est titulaire d'un DEA de marketing et d'un doctorat d'économie. Il est également auteur de ...

Crédits :Marc Bertrand

EDF, le service avant tout

Marketing Magazine n°127 - Décembre 2008

En octobre, Morald Chibout, directeur marketing grand public d'EDF et Homme Marketing de l'année, était l'invité des Déjeuners du Marketing, organisés par Marketing Magazine et l'Adetem en partenariat avec TF1 Publicité.

Crédits :Michel-Yves Schmitt

Comment choisir un papier haut de gamme

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

Crédits :(c) Fanny Dallé-Asté

L'ABONNE, NOUVELLE CIBLE MULTICANAL

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Très convoité, l'abonné à un titre de presse est au coeur des stratégies d'acquisition et de fidélisation des éditeurs. Marketing de masse ou ciblage de niche, les techniques diffèrent en fonction du positionnement des magazines. Mais quel que soit le support, le multicanal bat son plein dans les services abonnement... Avec Internet comme nouveau relais de croissance.

Crédits :J. Tymen

Le B to B tisse sa toile e-commerce

E-commerce n°14 - Septembre 2008

Elles ont pris leur temps et ont parfois débuté timidement. Aujourd'hui, les entreprises B to B ont décidé de miser sur le Web. Et les résultats sont là. Le point sur un secteur qui paraît bien décidé à ne plus rester dans l'ombre.

Crédits :(C) Terex/ Fotolia.com/CL

Le luxe tisse sa Toile

Marketing Magazine n°122 - Mai 2008

Les marques de luxe ont mis du temps à prendre le virage internet. aujourd'hui, c'est chose faite, elles intègrent le Web dans leur stratégie de communication ou de vente. et investissent la toile pour créer du lien avec leur clientèle, voire profiter d'une nouvelle manne financière.

Le site mobile Wap.edfbleuciel.fr permet aux clients d'EDF d'être mis en relation avec un conseiller.

EDF dynamise sa stratégie mobile

Marketing Direct n°120 - Mai 2008

La compagnie d'énergie a lancé son site wap. Son objectif: devenir une référence dans la mise en relation directe en situation de mobilité.

Crédits :Photos: Marc Bertrand

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.

Christophe Lemée (M6 Boutique) «La messagerie vocale a pour vocation de remplir des fonctions équivalentes aux espaces clients des sites web.»

M6 Boutique communique sur un nouveau canal

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.

Le site recense l'ensemble des références du magasin et propose des exclusivités.

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.

La fidélisation client, dernier avatar du CRM

Marketing Direct n°69 - Novembre 2002

70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que l'organisation de l'entreprise soit centrée autour du client, et d'autre part, qu'il y ait une meilleure cohésion entre les métiers du marketing, de la relation client et de la fidélisation. Et en définitive, qu'il y ait un décloisonnement des responsabilités. C'est un des faits saillants de l'étude menée par Valoris sur la fidélisation client.