Articles liés au concept "Stratégie multicanal"

Avec 72 libraires estampillées Chapitre.com, le pure player espère parvenir à 5% de croissance en 2008.

Chapitre.com, de la Toile à la rue

E-commerce n°12 - Avril 2008

Le pure player s'investit dans le commerce physique. D'ici à la fin de l'année, 72 librairies porteront le nom de Chapitre.com. Avec pour objectif de diversifier sa clientèle.

LE COUPLAGE AU SERVICE DU B TO B

Marketing Direct n°117 - Février 2008

Le marché du B to B est en pleine évolution. S'inspirant des recettes qui ont assuré le succès du marketing direct en B to C, les entreprises ciblant les professionnels élargissent aujourd'hui leurs canaux de communication et n'hésitent plus à coupler les outils entre eux pour plus d'efficacité. Une tendance qui s'explique également par la montée en puissance de l'offre des données.

Fabrice Marc (Accenture) : « Les coûts d'acquisition ont augmenté ces dernières années. En contrepartie, les taux de retour sont à la hausse et le ...

Les stratégies clients en mouvement

Relation Client Magazine n°73 - Février 2008

Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de taille, a fortiori sur des marchés où la concurrence fait rage. Et les moyens évoluent.

Le concept Sweet spots est décliné sur tous les supports médias, notamment en < presse spécialisée.

Sweet spots, le nouvel axe de campagne de Nike ACG

Marketing Magazine n°118 - Décembre 2007

La marque outdoor fait du Web l'axe central de sa communication avec un site de qualité réalisé par Duke. Un concept baptisé Sweet spots décliné en presse, TV et retail.

Crédits :Source: Enquête Fevad - La Poste - Reed/CCI Crédoc 2006 Base: Personnes âgées de 18 ans et plus

Le mailing papier, en synergie avec le web

Marketing Direct n°116 - Décembre 2007

Plus ciblé, qualitatif, véhiculant les valeurs de la marque, le mailing papier reste un outil efficace de recrutement et de fidélisation. Historiquement au coeur des stratégies des VADistes, il s'adapte et revêt différentes formes en fonction des cibles et secteurs d'activité.

Philippe Lachaze (Groupe Agir Graphie): «Je suis convaincu qu'une bonne stratégie passe par l'interactivité entre Internet et le papier.»

Face au Web, le catalogue séduit toujours

Marketing Direct n°114 - Octobre 2007

L'explosion du e-commerce n'a pas signifié la fin du catalogue papier traditionnel. Au contraire, celui-ci a su se faire une place de choix au coeur des stratégies multicanal des VADistes, désormais soucieux de créer un véritable support de séduction.

Xavier Gazay (Accenture): «Le pilotage de l'expérience client est la notion qu'il convient de maîtriser aujourd'hui.»

Le multicanal, encore en construction

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client loin d'être toujours satisfaisante.

Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...

Crédits :Brandxpictures/Getty Images

Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007

«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.

La marque a lancé un magazine de 28 pages destiné aux consommatrices assidues, qui peuvent retrouver les rubriques sur le site web

Garnier place le Web au coeur de son programme

Marketing Direct n°110 - Avril 2007

Nouvelle signature pour la marque planétaire: «Prends soin de toi». Les consommatrices des différents produits de Garnier ont pu découvrir leur nouveau programme relationnel en Print ou sur le Web depuis mars. Présentation.

La marque a lancé un site web éphémère, baptisé Vive-le-mauvais-temps.com. Les mauvaises conditions météo ne seraient plus un obstacle au plaisir de ...

Mercedes s'offre une campagne très interactive

Marketing Direct n°110 - Avril 2007

Pour sa dernière campagne multicanal dédiée à sa technologie 4Matic, qui s'est déroulée de janvier à mars, la marque de voitures allemande a sorti le grand jeu: site web, mailings, événementiel et calendriers thématiques accompagnaient une forte présence média.

Jean-Luc Koch (Devoteam Consulting). « Demain, la relation client sera un vrai canal de vente »

Centres d'Appels n°60 - Janvier 2006

Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les téléconseillers, travailler sur le fond : quelques-unes des pistes proposées par le vice-président de Devoteam Consulting pour la relation client de demain.

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client

Centres d'Appels n°-2005 - Décembre 2005

Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation de services. Du traitement des appels à l'e-mailing en passant par les centres virtuels, zoom sur les technologies incontournables à adopter pour une efficacité maximale.

E-mail + téléphone Club Internet fidélise ses clients en multipliant les contacts

Action VAD n°10 - Juillet 2005

Le fournisseur d'accès à Internet a très tôt mis en place des opérations multicanaux. Pas pour prospecter, mais pour proposer de nouvelles offres à ses clients fidèles.

L'e-mail et le multicanal à l'unisson

Centres d'Appels n°57 - Juin 2005

Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient incontournable d'une stratégie multicanal. A condition d'y être préparé, tant d'un point de vue technologique qu'humain.

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Centres d'Appels n°57 - Juin 2005

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe Merle, spécialiste de la GRC, revient sur les grandes évolutions de la discipline et sur les défis de demain.

Le Web call center : un rêve technologique ?

Action Commerciale n°239 - Mars 2004

Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.

Prospection B to B 3/5. Composez un argumentaire pour chaque prospect

Action Commerciale n°229 - Mars 2003

Le discours commercial ne se limite pas à la présentation de l’offre. Il est évolutif et tient compte des besoins spécifiques de chaque prospect.