Articles liés au concept "Télévente"

Jean-Pierre Remy et Pascal Garcia

«Nous voulons devenir le réfèrent de l'information locale»

E-commerce n°21 - Février 2010

QUE CE SOIT À TRAVERS SES MÉDIAS IMPRIMÉS OU NUMÉRIQUES, PAGESJAUNES GROUPE ENTEND TOUJOURS PLUS METTRE EN RELATION SES UTILISATEURS AVEC SES CLIENTS ANNONCEURS. LES EXPLICATIONS DE JEAN-PIERRE REMY, DG, ET PASCAL GARCIA, DGA, EN CHARGE DU PÔLE ANNONCEURS .

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Les fondamentaux de la prospection téléphonique

Action Commerciale n°286 - Juin 2008

Efficaces en face-à-face, vos vendeurs terrain ont des difficultés à décrocher leur téléphone pour prospecter? C'est normal. L'utilisation du téléphone demande d'adapter son discours commercial et, souvent, d'être correctement formé. Sinon, c'est le découragement qui guette vos collaborateurs.

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Pour motiver vos télévendeurs, concevez sur mesure des challenges

Action Commerciale n°285 - Mai 2008

Un concours commercial a toujours un impact immédiat sur les performances. Pour les télévendeurs aussi, mais il convient de leur concocter un challenge adapté aux spécificités de leur métier.

Création d'un centre d'appels virtuel qui n'emploie que des personnes handicapées

Action Commerciale n°274 - Mai 2007

TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION

Marketing Direct n°106 - Novembre 2006

De par les volumes qu'il traite et son coût raisonnable, le télémarketing présente bien des atouts pour permettre aux entreprises de conquérir des clients. D'autant plus que, depuis ces deux dernières années, un véritable savoir-faire s'est développé. Le téléacteur est devenu un commercial – sédentaire – à part entière.

Dossier 4 : Motivez vos équipes pour doper leur moral et les ventes

Action Commerciale n°250 - Février 2005

Pour motiver les télévendeurs,les primes constituent un passage obligé. Les challenges, eux, se placent en complément, pour stimuler une activité répétitive et sédentaire.

Le téléphone, un allié au secours du chiffre d'affaires

Centres d'Appels n°52 - Septembre 2004

Prise de rendez vous, connexion à distance avec les agendas des commerciaux, ventes directes… les solutions apportées par le télémarketing ne manquent pas. Un filon longtemps boudé par les entreprises. Qui séduit à nouveau les directions marketing et commerciales.

Télévente 4/5 : Transformer un appel entrant en opportunité de vente

Action Commerciale n°237 - Janvier 2004

Traiter efficacement un appel émis par un client permet de générer du chiffre d’affaires : il faut, pour cela, maîtriser l’offre maison et adopter la “commerciale attitude”.

Télévente 3/5.Portrait-robot de vos commerciaux sédentaires

Action Commerciale n°237 - Janvier 2004

Pour acquérir ses lettres de noblesse, la télévente doit attirer et fidéliser des talentsen proposant une rémunération juste, un plan de formation et une reconnaissance.

Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente

Action Commerciale n°237 - Janvier 2004

Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la prospection, aux commerciaux la vente d’offres à forte valeur ajoutée.

Le retour de la prospection

Centres d'Appels n°45 - Mai 2003

L'année dernière a marqué un tournant au niveau de la demande du marché, surtout pour les nouveaux projets. Moins de gestion de la relation client, place à la prospection. Contexte économique d'un côté, manque de performance de la GRC de l'autre : les entreprises redécouvrent les vertus des opérations avec un retour sur investissement prévisible et rapide. Cette tendance au télémarketing apporte aussi quelques nouveautés. Comme l'engagement du centre d'appels sur les résultats de la future campagne. Ou encore le retour des cellules de télémarketing dans les entreprises, en version externalisée mais sur site.

ViaMichelin trace sa route

Centres d'Appels n°44 - Mars 2003

Démarrée l'été dernier, l'activité B to B de la filiale du Groupe Michelin s'appuie sur l'outil Siebel et la télévente pour vendre produits et services de géolocalisation.

La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)

Action Commerciale n°219 - Mai 2002

Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus supplémentaires. Comment ? En concluant des ventes, bien sûr !

Reader's Digest mise gros sur la télévente

Centres d'Appels n°34 - Avril 2002

L'éditeur confie à Teleperformance Nord la gestion de son service de télémarketing. Avec pour objectif de générer, à terme, 15 % du chiffre d'affaires global.

Siebel mise sur la télévente

Centres d'Appels n°17 - Juin 2000

L'éditeur vient de créer pour son propre compte deux nouveaux centres d'appels à vocation directement commerciale, l'un à Salt Lake City, l'autre à Amsterdam.

Carrefour : une plate-forme pour les services financiers

Centres d'Appels n°7 - Avril 1999

50 chargés de clientèle, 800 appels par jour, une durée moyenne de communication relativement longue : le plateau de télévente du distributeur mise sur l'optimisation de sa productivité.