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Voir le sommaire N°323 - mai

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Crédits :Bruno Delessard

They serve like we lead

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

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Crédits :YURI ARCURS/FOTOLIA/LD

Stratégie commerciale >Vente

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend

Action Commerciale n°300 - Novembre 2009

Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance de cause face aux réclamations, même houleuses.

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Crédits :© Fotolia/Jaimie Duplass/ Vladimir Ovchinnikov /LD

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant un savoir-faire particulier.

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Vos réactions

Taxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer

En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...

Laure - 22/05/2012

Chèque Déjeuner communique via une web-série

c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...

marty - 22/05/2012

Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes

Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes

emailing - 21/05/2012

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Date de la soirée : 12 juin 2012

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