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Mieux motiver votre force de vente pour mieux fidéliser votre clientèle...
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Par Mallory LALANNE, 14/02/2012
La dégradation des conditions de travail représente une perte de 23 % de la valeur ajoutée d'une entreprise. Un désengagement des salariés qui s'explique, selon une étude sur le bien-être au travail, par une course à la performance économique et un manque d'accompagnement et de formation.
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Par Laure TREHOREL, 26/09/2011
Plus de deux cadres dirigeants sur cinq et un tiers des salariés veulent quitter leur employeur selon deux études distinctes.
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Home Privilèges mise sur le bien-être de ses salariées pour des prestations de qualité.
Chef d'entreprise Magazine n°52 - Octobre 2010
Gérante d'une société de ménage et de repassage à domicile, corinne Duplat a mis en place une politique de tutorat: deux salariées expérimentées accompagnent les nouvelles recrues. résultat: la fidélisation de ses employées lui permet de proposer des prestations haut de gamme.
RéagirLa réussite d'une entreprise ne se réduit pas à son résultat financier. Pour durer dans le temps, l'entreprise et ses dirigeants doivent être capable de mobiliser et d'impliquer leurs salariés autour du projet d'entreprise. Mais tous les dirigeants et managers le savent : motiver ses collaborateurs est une tâche complexe. Considération, délégation, système de rémunération, avantages sociaux, conditions de travail... voici quelques pistes pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.
Grâce à l'emploi de seniors, le taux de turnover chez Convers Télémarketing n'est que de 7 %, contre 25 % en moyenne dans le secteur.
Action Commerciale n°295 - Avril 2009
Soucieuse de limiter le turnover et de mener des missions de qualité requérant les compétences de salariés expérimentés, la société niçoise Convers Télémarketing recrute massivement des seniors. Une stratégie atypique dans ce secteur d'activité.
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Crédits :FOTOLIA/ROLPHOTO
Chef d'entreprise Magazine n°37 - Avril 2009
Avant d'être démotivé, un collaborateur donne quelques signes d'essoufflement. Il appartient à sa hiérarchie de les repérer afin de pouvoir contrer cet état hautement contagieux.
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En 2008, les 95 salariés de BienServi ont bénéficié de 1 500 heures de formation continue.
Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009
BienServi, PME parisienne spécialisée dans l'entretien de la maison, n'a pas hésité à investir massivement dans la formation. Un moyen efficace pour motiver et fidéliser ses salariés.
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FERNANDO ROSADO, p-dg de Solactiva
Chef d'entreprise Magazine n°34 - Décembre 2008
Salle de sport, billard, baby-foot... Autant d'atouts pour fidéliser les salariés! Toutefois, si le bien-être de ces derniers peut réduire le turnover, la mise en place d'une salle de détente ne risque-t-elle pas aussi de réduire la productivité?
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CONVERS TELEMARKETING Repères - Activité: Centre d'appels - IMPLANTATION: Nice (Alpes-maritimes), Aubervilliers (Seine-Saint-Denis) - ...
Chef d'entreprise Magazine n°33 - Novembre 2008
Soucieux de limiter le turnover dans son entreprise et de mener des missions de qualité, le dirigeant de la société niçoise Convers Télémarketing mise sur des seniors
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GHISLAIN CHAUMONT, dirigeant de Data Syscom «Rien n'est plus apprécié qu'une augmentation»
Chef d'entreprise Magazine n°32 - Octobre 2008
Mutuelle, véhicule de fonction... Parmi les avantages accordés aux salariés pour les fidéliser, certains semblent payants, d'autres non. Il faut donc être prudent avant de les mettre en place et les adapter aux besoins de son équipe.
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«Le turnover de ma force de vente oscillait entre 20% et 22 %. Il est tombé à 17%.» Jean-Philippe Bosnet, p-dg de Paritel Télécom
Action Commerciale n°289 - Octobre 2008
L'opérateur Paritel Telecom a lancé, fin 2007, un plan d'actions visant à réduire le turnover au sein des équipes commerciales. Après une vaste consultation interne, des initiatives originales ont été lancées et la fidélisation des commerciaux a progressé.
3 commentaire(s)Par Anne-Françoise RABAUD, 02/09/2008
Pour favoriser la fidélisation de ses salariés, TVH Consulting a mis en place une politique de management innovante : rémunération attractive et transparente, politique anti-dicriminatoire…
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Crédits :GETTY IMAGES/CD
Chef d'entreprise Magazine n°28 - Mai 2008
Selon une étude de Grant Thornton, 44% des dirigeants de PME françaises se sont focalisés sur le recrutement et la rétention de leurs cadres en 2007.
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Le turnover des directeurs est plus important dans le marketing qu'ailleurs.
Crédits :Andres Rodriguez - Fotolia.com
Marketing Magazine n°121 - Avril 2008
Face aux bouleversements de la société de consommation, les directions marketing doivent avoir un rôle d'impulsion au sein des entreprises.
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Serge Clémente, Sypemi «Le turnover constaté chez les prestataires de multiservices est compris entre 5 et 8% en fonction des métiers.»
Décision Achats n°112 - Mars 2008
Généralisation des CDI et plans de formation... les prestataires de multiservice font tout pour motiver leur personnel. L'objectif: atteindre un turnover le plus bas possible pour satisfaire aux critères d'achats demandés par les services généraux de leurs clients.
RéagirAction Commerciale n°265 - Juillet 2006
Recruter de bons commerciaux est un vrai casse-tête. Francis Schillio, directeur de la fondation de l'Institut européen d'études commerciales (IECS) à l'École de management de Strasbourg, nous livre les résultats d'un focus group organisé sur cette problématique.
RéagirAction Commerciale n°255 - Septembre 2005
Alors que le marché de l'emploi se redresse, les directions commerciales sont face à un choix cornélien : laisser partir leurs meilleurs vendeurs ou les retenir à tout prix.
1 commentaire(s)Action VAD n°3 - Avril 2004
Le turn-over chez les téléacteurs peut mettre en danger la santé des centres de contacts. Choix d'implantation ? Système de rémunération ? Trois spécialistes de la relation client exposent leur stratégie pour combattre ce fléau.
RéagirCentres d'Appels n°49 - Février 2004
Opérer un bon recrutement, c'est se donner les moyens. En termes de temps, d'argent et, pourquoi pas, d'outils. C'est aussi limiter les risques de turn-over. Au final, c'est y gagner. Encore faut-il en faire une priorité…
RéagirCentres d'Appels n°37 - Juillet 2002
Grands pourvoyeurs d'emplois, les centres d'appels n'ont de cesse de lutter contre le turn-over. Bien intégrer ses troupes constitue le premier pas vers la fidélisation. La motivation des meilleurs éléments devient un incontournable. Motiver les téléacteurs pour mieux les fidéliser est le fruit d'une subtile équation entre la politique salariale, les perspectives de carrière et les conditions de travail. Ces variables peuvent se décliner différemment selon que le centre de contacts est celui d'un outsourcer ou celui d'une entreprise qui l'a internalisé.
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CarrierecommercialeTaxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer
En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...
Laure - 22/05/2012
Chèque Déjeuner communique via une web-série
c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...
marty - 22/05/2012
Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes
Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes
emailing - 21/05/2012
Date de la soirée : 12 juin 2012
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Base d'adresses email en location. Dirigeants et responsables dans le domaine des centres d'appels et de la relation client. Base constituée par une partie des abonnés au magazine Relation Client + ...
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Avec un prix d'achat de 300 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles très précises au sein des administrations locales et collectivités territoriales. Le ciblage se fait ...
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La Semaine du Véhicule d'Entreprise s'est consacrée aux responsables de parc automobile. Le fichier offre donc l'opportunité de cibler des acheteurs de véhicules particuliers, utilitaires ou ...
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Par Frédérique Mignot, Directrice de Webgains France
Par Sabine Maréchal, Directrice associée de W40, spécialisé en coaching de marque
