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Un client déçu est un client perdu

Par Florence GUERNALEC, 18/10/2011

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

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Viséo Conseil et BVA publient les résultats de l'Observatoire des Services Clients 2011

Par Gayané AKKUS, 18/10/2011

Pour la 3ème année consécutive, Viséo Conseil, le cabinet de conseil en gestion de la relation client, s'associe à l'institut d'études BVA pour la publication des résultats de l'Observatoire des Services Clients.

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Viséo Conseil propose une plateforme d'évaluation de la qualité

Par Claire Morel, 13/07/2011

La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.

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Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client

Par Claire Morel, 20/10/2010

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur les attentes des clients.

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08/02/2010

Stratégie commerciale >Fidélisation

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

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7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients

Par Claire Morel, 08/10/2009

Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client.

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Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.

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