Articles liés au concept "Visites mystères"

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DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008

Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.

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Le témoignage de Willy Hodin, directeur général du Groupe Pharmaréférence «Les visites mystères, ça marche!» «Nous organisons des visites ...

Evaluez vos revendeurs grâce à des visites mystères

Action Commerciale n°282 - Février 2008

Vous souhaitez savoir comment travaillent les commerciaux de vos revendeurs? Une campagne de visites mystères dans les points de vente peut vous éclairer. Mais attention, pas question de mener ce type d'opération sans la collaboration de votre distributeur...

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Clients mystères : partenariat Research International - Bare Associates International

Par Francois ROUFFIAC, 17/12/2007

L'accord concerne toutes les opérations de clients mystères (appels ou visites) à travers l'Europe.

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Georges Guelfand (Synovate Etudes Qualitatives) : « Les focus groupes ont une très faible capacité à remonter des discours fidèles sur les ...

Études : de l'observation passive à l'observation active

Marketing Magazine n°117 - Novembre 2007

Parce que le consommateur/ shopper est devenu expert, tout en n'étant pas toujours conscient de son comportement, les techniques basées sur le déclaratif ne suffisent plus. Place aux études d'observation, modernisées par l'apport des nouvelles technologies.

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La visite mystère : une technique de poids

Marketing Magazine n°67 - Février 2002

En quelques années, la visite mystère - qui existe depuis près de trente ans mais qui a longtemps été desservie par une image de "flicage" - est devenue un outil-clé du suivi qualité.

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