fermer
Fil actus

Index Thématique

Magazines

Le dernier numéro de Action Commerciale Voir le sommaire N°323 - mai

votre objectif : démarcher et fidéliser

De la Relation commerciale à la Relation client.

Pour tout savoir sur le duo 200% Client... ...Abonnez- vous !

165 € seulement !

Test d'évaluation

 
Savez-vous reconquérir un client mécontent ?
Un client mécontent et qui le fait savoir, c'est une situation qui n'est jamais très agréable pour un commercial. Cependant, traiter les réclamations fait partie de l'acte de vente et de la relation client. Et c'est aussi la meilleure façon de le fidéliser. Voici un test pour savoir si vous ou vos commerciaux savez faire face à un client mécontent.
1
Un client qui émet une réclamation, c'est :

L'expression d'un caractère râleur.
L'occasion pourun client de s'exprimer.
2
Traiter une réclamation, c'est :

Une opportunité de fidéliser un client.
Du temps en moins pour réaliser une vente.
3
Donner satisfaction au client, c'est :

Concourir à le fidéliser.
Assurer sa fidélisation.
4
Quelle est votre opinion :

Un client satisfait en parle à au moins trois personnes.
Un client satisfait n'en parle pas car il trouve cela normal.
5
Pensez-vous qu'il vaut mieux :

Un client qui comprend que tout n'est pas parfait.
Un client qui réclame plutôt qu'un client qui ne dit rien mais reste insatisfait.
6
Pour gérer une réclamation client, il faut commencer par :

Écouter attentivement le client.
Lui proposer un dédommagement commercial.
0% 
 100%
Etat d'avancement à l'issue de cette page : 33%
 
 

rubrique emploi sur actionco.fr

en partenariat avec jobintree

test

Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans le secteur commercial

Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.

Accédez à la rubrique Emploi

Articles les +

Tribunes d'experts

Tribunes d'experts

Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.

Consulter
Interviews vidéo

Interviews vidéo

Découvrez nos dernières interviews vidéos.

Consulter
Les entreprises communiquent

Les entreprises communiquent

Consulter les communiqués
Déposez vos communiqués  

Site de la semaine Info-commerciale

Carrierecommerciale.fr

Découvrez la nouvelle version du site n°1 de recrutement de commerciaux indépendants. Nouvelles fonctionnalités et nouveau design faciliteront votre recrutement.

Carrierecommerciale

Sondage

Etes-vous favorable au télétravail au sein de votre force de vente ?

Voter
Voir le résultat Voir tous les sondages

Vos réactions

Taxation des cadeaux d'affaires : ce que vous allez payer

En fait, cela concerne les relations fournisseur/revendeur, et non pas une entreprise qui remettrait un cadeau à un simple client. Voici ...

Laure - 22/05/2012

Chèque Déjeuner communique via une web-série

c'est sympa, c'est bien fait mais tellement faux! meme si c'est une scop, cd n'en reste pas moins une entreprise qui veut faire du profit, toujours ...

marty - 22/05/2012

Annuaire JCB lance un fichier des entreprises franciliennes

Je confirme que cette liste est efficace, je l'ai commandée ce week end et les premières statistiques sont très satisfaisantes

emailing - 21/05/2012

Participez à la soirée des Trophées Chef d'Entreprise

Date de la soirée : 12 juin 2012

TROPhées CHEF D'ENTREPRISE

logotest

Inscrivez vous à la soirée de remise des prix des Trophées Chef d'Entreprise pour découvrir le Dirigeant de PME 2012 ainsi que les meilleures intiatives des PME.

Invitation !  

Formations

Paris du 28/06/2012 au 29/06/2012

Prospection commerciale

Organisée par LCA Performances Ltd

Consulter

PARIS du 28/06/2012 au 20/07/2012

S'orienter client au quotidien

Organisée par CEGOS

Consulter

PARIS du 28/06/2012 au 29/06/2012

Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

Organisée par CEGOS

Consulter
Consulter toutes les formations