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Le CRM mobile, remède aux maux de l'entreprise

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Si votre entreprise n'a pas amorcé sa transformation numérique, elle peut être confrontée à des problèmes organisationnels et fonctionnels. Grâce à un outil de CRM mobile, ces maux peuvent facilement trouver un remède.

Le CRM mobile, remède aux maux de l'entreprise

A l'heure où l'on parle de transformation numérique des entreprises, 15% d'entre elles ne l'ont pas encore amorcée, d'après le baromètre de l'ACSEL[1]. La différence entre une société ayant entamé la digitalisation et une autre peut être importante. Une étude du cabinet Deloitte[2] le démontre bien : les firmes fortement numérisées sont 25% plus rentables et ont en moyenne un chiffre d'affaires 6 fois plus important que celles qui ne le sont pas du tout.

Votre entreprise n'a pas encore démarré sa digitalisation et connaît certains problèmes organisationnels et fonctionnels ? Voici cinq symptômes concrets auxquels elle doit peut-être faire face :

- des commerciaux qui ne s'en sortent plus parce qu'ils se sont débordés par les tâches administratives ;

- des zones géographiques qui ne sont pas couvertes par votre force de vente, cette dernière organisant ses tournées par affinités ;

- des lacunes au niveau de la fidélisation de votre clientèle ;

- une base de données insuffisante et qui n'est pas à jour ;

- des incidents sur les commandes qui se répètent.

Une réponse apportée à chaque difficulté

Si votre entreprise est confrontée à un ou plusieurs de ces problèmes, des solutions existent. Un outil de CRM mobile peut aisément répondre de manière pertinente à chacune de ces problématiques.

Vos commerciaux passent trop de temps à effectuer des tâches administratives comme des rapports de visite, des programmations de relance clients... ils sont débordés et n'ont plus assez de temps pour la chasse commerciale.


L'outil de Sales Force Automation (SFA ou automatisation des tâches en français) de la marque SwingMobility permet de simplifier le quotidien commercial. Les tâches administratives comme la saisie et l'envoi de rapports de visite peuvent être faites sur la tablette entre deux rendez-vous.

Votre force commerciale ne couvre pas tous le secteurs de manière systématique ? L'utilisation d'une application mobile, telle que SwingBusiness, offre la possibilité d'optimiser automatiquement les tournées. Si un rendez-vous est annulé en dernière minute, l'application génère une liste de clients et prospects à visiter sur le secteur.

Vous éprouvez des lacunes à fidéliser votre clientèle ? Une bonne connaissance de vos clients est la solution afin de pouvoir détecter les opportunités de ventes qui se présenteraient. Avec un CRM disponible sur smartphone ou tablette, vous disposez d'une vision à 360° de la relation client. Vous avez accès à tous les événements liés au prospect ou client : de la visite d'un commercial à l'envoi d'une documentation. De plus, vos commerciaux peuvent consulter l'ensemble des catalogues produits, plaquettes, tarifs, etc.

Si vous disposez d'une base de données vieillissante et qui n'est pas à jour, là encore, un CRM mobile interfacé avec l'ERP de votre entreprise vous permet d'éviter les doublons et de faciliter les échanges entre les différents logiciels. Les équipes marketing, commerciales et d'après-vente ont de ce fait une meilleure coordination.

Les incidents sur les commandes se multiplient ? Avec un CRM mobile performant, la synchronisation est rapide. Que ce soit votre catalogue de tarifs ou les stocks : ils sont mis à jour en temps réel et transmis au siège.

Adopter une solution mobile pour améliorer la performance globale de l'entreprise

Investir dans un outil mobile de GRC (gestion de la relation client) s'avère une réponse pertinente aux difficultés liées à la productivité des collaborateurs et à l'efficacité des actions communes. Grâce à la meilleure circulation de l'information et à la réactivité que l'entreprise gagne à tous les niveaux, vous pouvez devancer la concurrence et créer une relation proche avec vos tiers.

Pour plus d'information sur le CRM mobile et ses avantages, consultez SwingMobility, champion français de la mobilité.


[1] Baromètre"Croissance & Digital " - ACSEL - 2016

[2] Economienumérique : le digital, une opportunité pour les PME françaises - Deloitte- Décembre 2016