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Banctec renforce sa relation clients via Internet

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Banctec facilite l'interaction entre son service assistance et ses clients grâce à la mise en place du module "alliance web".

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Permettre à ses clients d'accéder, en un seul clic, à son système d'information, tel était le souhait de Banctec, fournisseur de solutions de traitement de documents. Pour y parvenir, l'entreprise a récemment mis en place un module baptisé "alliance web". Ce dernier permet de mettre directement en relation, via Internet, le service assistance de Banctec avec ses clients. Suivi et mise à jour des demandes en cours ainsi que leur historique, accès personnalisé aux bases de connaissances de Banctec, "l'accès du client à notre système d'information lui offre une plus grande transparence et la possibilité de connaître, à tout moment, la situation de son ou de ses sites de production", indique-t-on chez Banctec. A terme, l'objectif est de permettre l'enregistrement de nouvelles demandes directement via ce module.

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