Dolist renforce sa satisfaction client

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Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager de nouvelles mesures.

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La création d'un club client ainsi que l'organisation d'un tour de France sont les deux axes stratégiques de Dolist en termes de relation client pour 2012. En effet, à partir du mois de février, le spécialiste de l'e-mail marketing part à la rencontre de ses clients dans les principales villes de France comme Paris, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Toulouse ou Bordeaux.

Cette décision fait suite aux résultats obtenus en 2011, année durant laquelle la société a lancé une enquête de satisfaction client. Celle-ci, menée par Florence Consultant entre octobre et novembre 2011 auprès de 140 de ses clients, montre que 97 % d'entre eux recommandent Dolist en tant que prestataire. Ces derniers mettent en avant sa réactivité, sa plateforme e-mailing ainsi que ses qualités relationnelles.

En 2011, l'entreprise explique avoir développé des ressources pour répondre aux premières attentes des clients : disponibilité, conseils opérationnels et stratégiques ainsi que des remontées d’informations sur Dolist et son secteur. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle l'entreprise a récemment créé un espace client en ligne rassemblant des actualités, des nouveautés produits ainsi que des bonnes pratiques.

« Nous avons renforcé les moyens d’information et d’échange avec nos clients en 2011, mais il nous reste des progrès à accomplir », explique Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist. Il conclut : « Nos clients ont besoin de se sentir conseillés et accompagnés. Il est important d’humaniser les relations et de mettre de côté les technologies, aussi innovantes soient-elles, pour se rencontrer et échanger. »

Laure Trehorel

Laure Trehorel

Journaliste, stratégie et vente

Chef de rubrique pour le magazine Action Commerciale et pour le site actionco.fr, je suis en charge des sujets relatifs aux stratégies commerciales des [...]...

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