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Eptica soulage votre centre d'appels

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Le spécialiste de la relation client, Eptica, lance un nouveau module, baptisé Eptica OCI3, permettant de fournir des réponses instantanées à l'ensemble des demandes de clients et prospects, soulageant ainsi votre centre de contacts.

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Après avoir lancé en 2006 «Eptica Enterprise Suite E7», une suite de solutions complète de gestion de la relation client plurimédia (Web self-service, e-mail, chat, courrier, fax, sms), Eptica lance, à l'occasion du salon sur les centres d'appels SECA 2007, son offre Eptica OCI3, (pour On line customer interaction3), qui inclut "Eptica Web Self-Service". Grâce à une base de connaissances régulièrement mise à jour et à son moteur de recherche sémantique et linguistique, «Eptica Web Self-Service» permet aux entreprises de fournir à leurs clients et prospects un service en ligne d'informations. Eptica annonce que désormais, avec ce module, 80% des demandes clients sont résolues sur le site Internet. En filtrant les demandes clients à faible valeur ajoutée, Eptica OCI3 réduit considérablement le flux d'e-mails et d'appels entrants (jusqu'à 40% de réduction), tout en diminuant les coûts opérationnels. Cette solution permet également aux agents du centre de contacts de se concentrer sur les demandes clients plus complexes, et donc d'augmenter leur réactivité en termes de réponse. Pour les questions plus complexes, dont les réponses ne peuvent pas être traitées de manière automatique, Eptica propose de faire remonter leurs demandes vers le centre de contacts. Elles sont alors analysées et routées vers un conseiller. Le prix de Eptica Web Self-Service est de 10 000 euros HT pour 5 utilisateurs en mode licence et de 150 euros HT par agent et par mois en mode ASP. La solution complète est de 45 000 euros HT en mode licence (toujours pour 5 agents) et de 250 euros par agent et par mois en mode ASP.
Laurent Bailliard

Laurent Bailliard

Rédacteur en chef

Pas tout à fait old school, pas non plus de la génération Y, je suis comme beaucoup de journalistes de ma tranche d’âge à devoir faire mon métier avec [...]...

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